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RESUMEN CASO AMERICAN EXPRESS

American Express se empezó como un modo de envió por ferrocarril dígase expresamente transporte de carga (bienes), con el tiempo se dio cuenta que la mayoría de clientes era frecuente en transportar dinero más que los bienes. Los clientes necesitaban gastar dinero en lugares remotos por ende necesitaban un medio de pago para facilitar sus operaciones. A través de esta necesidad American Express decidió cambiar y empezar con el negocio de correos postales. Seguidamente en 1981 introduce los cheques de viajeros los cuales servían de garantía de pago ya que American Express representaba mucha confianza a mucha gente.

Más adelante nace la primera tarjeta de cargo de American Express, para que los viajeros de negocios gasten a su manera. Así empieza el marketing en American Express mediante la frase:” La membresía tiene sus privilegios” y la ayuda del actor Karl Mladen con otra frase “No salgas sin ella”, posteriormente creo nuevas tarjetas de cargo como la tarjeta Gold para clientes más adinerados, emitió también la tarjeta Platinium para un nivel más alto que los clientes de la tarjeta Gold, y por ende siguiendo con los cambios creo la tarjeta Optima que permitía como resaltante el pedir préstamos de dinero.

Siguiendo con las nuevas creaciones, American Express creó la tarjeta negra la cual ofrecía 250,000 o más dólares para gastar y a fin de año pagar los clientes 1000 dólares, a través de esta permitía tener privilegios como accesos a salones de aeropuertos y noches gratuitas a ciertos hoteles. American Express generaba tarjetas de cargo las cuales se pagaban a fin de mes por cada cliente y así se diferenciaba de Visa y Master Card que en cambio promovían las tarjetas de crédito para prestar dinero, lo malo de esta diferencia es que American Express no ponía límites de gasto ya que al tener imprevistos podrían usarla satisfactoriamente.

Como la muestra de marketing que aplicaba American Express se publicaban avisos de personas que se les acaba el saldo de la tarjeta y no podía atender a imprevistos como llevar a familiares o invitados a un buen restaurante a partir de esto American Express promovió su tarjeta de cargo con cero límites de gastos. Seguidamente se asoció con el comediante Jerry Seinfeld para promover el gasto en combustible, comestible y en Mc Donalds y así se aumentó el uso de la tarjeta, también fue entrando en el mundo electrónico con la creación de página web y envíos a correo electrónico de cualquier persona.

American Express enfrentando la dificultad de tener nuevos competidores en emisión de tarjetas de crédito, empezó a ofrecer a jóvenes universitarios nuevas tarjetas las cuales contaban con el aval de los padres y así de reducía el riesgo de mora. Avanzando en nuevas formas de publicidad creó Blue una tarjeta la cual tenía un chip que servía para realizar operaciones en línea vía web y así agilizar más operaciones cómodamente. Reemplazando Blue creo ExpressPay la cual tenía un microprocesador de oro que incluye un cable inalámbrico la cual era pasada por un lector electrónico y así pagar en forma satisfactoria cualquier bien, esta forma de consumir ha dejado muestras estadísticas como que es un 63% más efectiva que el dinero y un 53% más ágil que una tarjeta tradicional.

PREGUNTAS

1.- Las fuerzas serian:

 Los nuevos competidores y sus ofertas en tarjetas de crédito

 Los bloqueadores de anuncios en páginas web.

 El surgimiento de nuevos canales los cuales fragmentan a los clientes

 El telemarkerting bloqueado por Comisión Federal de Comercio.

 Las nuevas tendencias que puedan hacer cambiar de tarjeta a los universitarios

 Nuevas tarjetas con microprocesadores de última generación.

2.- Podria crear tarjetas las cuales tengan muchas promociones

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