CAPÍTULO 7 EL PERSONAL DEL SERVICIO

CAPÍTULO 7

EL PERSONAL DEL SERVICIO

No es raro escuchar en la mayoría de las empresas lemas acerca de la importancia de las personas para la misma, además plantean estrategias para mantener a sus clientes ya que afectan en gran manera a una organización e influye en todos los departamentos y áreas de la misma…

¿Pero cuando aplican dichas estrategias?... o solo están destinadas a estar escritas en un simple papel o repetirlas todos los días solo porque en las empresas lo exigen, la gente (por decirlo así) “se está olvidando de quien es que le da de comer”, porque cada día se está mejorando la Atención al cliente, pero donde queda plasmado el Servicio, el amor por la prestación del mismo; las estrategias que se creen para ganar clientes y generar la fidelidad de los mismos se deben apropiar por cada persona.

Como dijo una vez Walt Disney “Hagas lo que hagas, hazlo tan bien para que vuelvan y además traigan a sus amigos”, a los clientes se les debe dar la importancia que ellos merecen, brindándoles un buen servicio, haciéndoles sentir agradable y no demostrar que es solo una venta y ya, porque muchas empresas se han olvidado de que el cliente es la razón de ser de una compañía, y solo le están dando importancia a vender e incrementar su economía.

Pero no analizan que si solo buscan incrementar su economía, así mismo la irán acabando, porque no han notado de que perderán lo más importante, lo que les genera dicha ganancias en su economía que son sus clientes y si la empresa no los cuida, debido a que son su recurso más importante, lo que mantiene en pie a dichas compañías

Tus clientes no esperan que seas perfecto. Lo que si esperan es que les resuelvas un problema cuando algo sale mal” Donald Porter

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