Caracterizacion Proceso De Calidad

PLANEAR:

1. Detectar las necesidades de los requerimientos para mejorar el funcionamiento de los procesos del SGC

1. Programar el seguimiento a los indicadores y variables de control de los procesos

2. Planear la periodicidad y el método para los seguimientos a las sugerencias, quejas y reclamos de los clientes

3. Definir y establecer el programa de auditorías internas de calidad.

3. Asignación y preparación del equipo de auditores internos de calidad-

HACER:

1. Elaborar y actualizar procedimientos, instructivos, formatos, etc. , ejercer control de documenots y registros, asesorar a líderes y participantes de los procesos para mejorar el desempeño de los mismos, hacer seguimiento al desempeño de los procesos y medir su eficacia.

2. Realizar análisis de tenencias de las sugerencias, quejas y reclamos de los clientes e implementar planes de acción generales para eliminar las causas de estas. Preparar informe para la gerencia.

3. Ejecutar auditorías internas de calidad, Hacer seguimiento a los auditores internos.

1, 2 y 3. Formular y emprender acciones preventivas, correctivas y de mejora.

VERIFICAR:

1. Hacer seguimiento al nivel de pertinencia, actualización y vigencia de la documentación. Hacer seguimiento al niver de aplicabilidad y actualización de los indicadores de gestión, Verificar desempeño de procesos y eficacia de los mismos.

2. Hacer seguimiento al tratamiento dado a las Sugerencias, Quejas y Reclamos de los clientes. Verificar la satisfacción de los clientes con el tratamiento dado.

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