Proceso de calidad
Enviado por carlosardila • 21 de Noviembre de 2011 • Informes • 321 Palabras (2 Páginas) • 599 Visitas
Ahora usted como responsable del proceso de calidad ya conoce sobre los conceptos de calidad, sobre las clases de sistemas, identifica e interpreta los requisitos exigidos por la norma ISO 9001:2008, ahora es el momento de definir un aspecto fundamental que nos proporciona los sistemas de calidad y es el enfoque al cliente, con la actividad que desarrollará a continuación usted podrá tener una idea mas clara de lo que significa la satisfacción de cliente y la importancia de mantener buenos niveles de percepción en los mismos, respectos de los productos y servicios que ofrece una organización.
Para el logro de lo anterior, se ha diseñado el desarrollo de una actividad donde se realizará un ejercicio interesante y enriquecedor para su aprendizaje.
Por favor siga las instrucciones dadas a continuación:
1. Metodología: Tenga en cuenta las siguientes indicaciones antes de iniciar el taller.
1.1 Identifique nombre y sector al cual pertenece la empresa.
1.2 Establezca cuales son los Productos y/o Servicios que ofrece la empresa.
1.3 Diseñe un “Formato de encuesta de satisfacción de clientes”, que permita determinar si la empresa esta cumpliendo o no con los criterios o aspectos planteados en la política de calidad de la empresa. (Criterios: Rapidez, confianza, calidad, confiabilidad, etc.). Asimismo deben determinar el medio de realización de la encuesta por correo electrónico, telefónicamente, cara a cara (face to face), etc.
1.4 Realice la encuesta a por lo menos 5 clientes de la empresa.
1.5 Luego del registro de las encuestas, debe generar los resultados del sondeo realizado. (Generar resultados por cada uno de los puntos de la encuesta). Para la presentación de los resultados totales debe apoyarse en gráficas.
1.6 Proponer acciones o estrategias que permitan elevar la satisfacción del cliente al 100%, de acuerdo a la calificación dada por los clientes a cada uno de los criterios expuestos en la encuesta que van enlazados a la política de calidad. (Plantear una acción de mejora por cada uno de los integrantes del grupo).
Nota: Si la encuesta arroja un nivel
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