Caso Checker Board Airlines
Enviado por javiermeza • 15 de Agosto de 2013 • 233 Palabras (1 Páginas) • 512 Visitas
ANALISIS DE RETRASOS EN LA SALIDA DE VUELOS DE LA AEROLINEA CHECKER BOARD AIRLINES.
El gerente de operaciones de Checker Board Airlines, en el Aeropuerto Internacional de Port Columbus, observó un incremento en el número de retrasos en la salida de sus vuelos. A fin de analizar todas las causas posibles de ese problema, construyó el diagrama de causa y efecto que aparece en la figura 1. El problema principal, es decir, el retraso en la salida de los vuelos, aparece como la “cabeza” del diagrama. El gerente reunió a su personal y, juntos, realizaron una sesión de lluvia de ideas durante la cual se intentó mencionar todas las causas posibles de esa situación. De esa manera, lograron identificar varias categorías importantes: equipo, personal, materiales, procedimientos y, por último, “otros factores” que están fuera del control de la gerencia. Además, dentro de cada categoría importante se identificaron varias causas como posibles sospechosas.
El gerente de operaciones sospechó que la mayoría de los retrasos observados en la salida de sus vuelos se debía a problemas relacionados con materiales. En consecuencia, propuso que fueran examinadas las operaciones de servicio de alimentos, carga de combustible y manejo de equipaje. Eso le permitió averiguar que no había suficientes tractores para remolcar las carretillas transportadoras de equipaje en operaciones de transferencia, y que los aviones se retrasaban en espera del equipaje de los pasajeros de vuelos de conexión.
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