Caso Southwest Airlines

Caso : Southwest Airlines

1. ¿Dado su método de precios, ¿Qué tipos de costos (entre ellos los activos fijos y los costos marginales ) debe southwest airlines controlar muy bien?

Uno de los costos que southwest airlines debe controlar es en tener una fuerza laboral productiva manteniendo un solo agente de sala para ayudar a abordar a los pasajeros. También continuar con la ausencia de servicio (comida, asientos asignados, y otras comodidades)

2. ¿ Cual es la ventaja diferencial de southwest airlines?

Lo que hace único a la empresa esque los vuelos de Southwest tienen la particularidad de ser vuelos cortos con varios vuelos al día, los boletos se venden en maquinas o por internet y los costos de atención a clientes son bajos. No tienen servicio de refrigerio en el avión debido a la corta duración del vuelo. Los abordajes son de 15 minutos, lo que hace mas rápido el tiempo total de vuelo de un pasajero. Estos aspectos y otros más son los que han hecho que ninguna otra aerolínea compita con este sistema de vuelos cortos.

3. ¿Cuál es el servicio básico y los servicios conexos que vende southwest airlines?

La aerolínea presta un óptimo

servicio, conservando así a su clientela. Existe una visulalización de las

prioridades de los clientes y en base a estas se define la organización. Por

otro lado, mantienen motivado a su personal para que este labore en

función del crecimiento de la compañía.

Esta forma de operar la convierte en una organización funcional y redituable, pero la desarticula del entorno turístico al no ofrecer otros servicios laterales o conexos.

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