Ciencia

Repuestas para el ítem 3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje).

Determine cinco (5) factores claves de éxito del servicio al cliente y justifique cada uno de ellos.

El cliente es la persona más importante en la empresa.

Este tema siempre se habla en las empresas y es importante tenerlo claro, ya que el motor de toda compañía son los clientes, sin ellos no puede haber ventas, marketing y empleo. De tal modo que se deben consentir y fidelizar para que a pesar de que exista una competencia en el mercado nunca nos abandonen. Hay que recordar que cada cliente tiene el poder y la influencia de conseguir cierto volumen de negocios, en manera directa e indirecta.

Atención inmediata.

Para todo cliente le es indispensable sentirse importante en una empresa, de allí que se debe tener una atención no solo rápida sino completa ya sea personalmente o a través de los servicios adicionales como son el call center, E-mail, buzón de sugerencias, entre otros. Para ellos se debe tener personal capacitado para que los clientes se sientan satisfechos.

Prontitud en las respuestas.

Cuando hay inquietudes, reclamaciones o dudas en un cliente y la empresa es rápida en dar respuesta el cliente entenderá que su opinión es valiosa para la mejora o confirmación de un buen trabajo. Se sabe que a nadie le gusta esperar más de la cuenta, y si la empresa le da prioridad a sus clientes se lograrán fidelizar y sobre todo atraer a más clientes.

Trato cortés.

No hay nada más agradable que lo traten con respeto y cordialidad; desde el momento en que el cliente se contacta con la empresa y sentirse valorado y sobretodo respetado considero que es una muestra de lo importante que es el cliente para la empresa; de lo contrario buscará el lugar donde se sienta cómodo y querido. Para ellos es importante aprovechar los momentos para impresionarlos y darles su importancia.

Atención inmediata.

Para todo cliente le es indispensable sentirse importante en una empresa, de allí que se debe tener una atención no solo rápida sino completa ya sea personalmente o a través de los servicios adicionales como son el call center, E-mail, buzón de sugerencias, entre otros. Para ellos se debe tener personal capacitado para que los clientes se sientan satisfechos.

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