Cierre de la brecha
Enviado por Osli11 • 3 de Septiembre de 2013 • Apuntes • 226 Palabras (1 Páginas) • 256 Visitas
Cierre de la brecha
Este libro de lo que trata es de las brechas que puede haber en una empresa, trata de enseñarnos como identificarla y sobre todo como cerrarla.
La historia que se no presenta es con relación a una empresa que se dedica a la fabricación de hardware y software de computadora.
No enseña como podemos identificar los factores que causan la brecha y como corregirlo esta empresa presenta problema con los estados financieros.
El problema que enfrenta esta empresa o mejor dicho Bill el cual es el director de servicio al cliente de una empresa de fabricación de hardware y software de computadores el problema consistía en que los resultados operacionales no eran los esperado debido a que la central de llamadas de servicios al cliente con la que contaba la empresa era dependiente en gran parte del desempeño humano y no están siendo satisfactorios.
En el libro nos dice que las brechas les cuestan miles de millones de pesos a las empresas, ya que cuando las personas no dan todo su potencial al momento de trabajar todo el mundo pierde, ya que esto es como un circulo porque al momento de trabajar con un mínimo potencial se produce menos y pierden tanto los clientes, como la empresa y el mismo empleado, ya que tal ves se requiera menos de
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