Ley De Consumidor

SILABO

I.FICHA TÉCNICA

1.Capacitación: Derechos de los consumidores

2.Módulo: El servicio público domiciliario de calidad

3.N. de horas:

II.CARACTERIZACIÓN DEL MÓDULO:

La Constitución de la República del Ecuador reconoce derechos a las personas consumidoras de bienes y servicios, derechos que deben ser respetados por quienes los proveen, sea el Estado, empresas, instituciones u organismos públicos o privados.

Los servicios que se proporcionan son públicos y privados. Entre los primeros encontramos los denominados “servicios públicos domiciliarios” que deben ser “de calidad”.

El objetivo de este módulo es estudiar y analizar los derechos, las obligaciones que surgen de la relación entre consumidores y prestatarios de servicios públicos domiciliarios, para evitar abusos y prevenir responsabilidades. No se dejan de lado algunas deficiencias legislativas

III.CONTRIBUCIÓN DEL MÓDULO:

La importancia del módulo radica en que su contenido facilita el conocimiento de los derechos que tenemos las personas usuarias y consumidoras, así como su ejercicio y efectivización ante funcionarios y autoridades competentes, teniendo en cuenta los parámetros normativos constitucionales y legales.

IV.OBJETIVO GENERAL DEL MÓDULO.

Concienciar a las personas usuarias y consumidoras sobre sus derechos constitucionales y legales con respecto a los servicios públicos domiciliarios de calidad.

Dotar a los asistentes de herramientas normativas aplicables ante situaciones de transgresión al servicio público domiciliario de calidad.

Convertir a las y los asistentes en agentes de replicación y promoción de los derechos de los usuarios y consumidores de servicios públicos domiciliarios de calidad.

TEMA

ACTIVIDADES

1.Personas usuarias y consumidoras de bienes y servicios públicos.

1.1Introducción.

1.2Introducción a los derechos de las personas usuarias y consumidoras.

2.El derecho a servicios públicos domiciliarios de calidad.

3.Responsabilidad de quienes prestan los servicios públicos domiciliarios.

4.La denuncia o queja por mala calidad o indebida prestación de servicios públicos o privados, información imprecisa o dolosa, publicidad engañosa.

Exposición y análisis de las nociones básicas de la relación proveedor – usuario, consumidor de bienes y servicios.

Exposición sobre lo que son los bienes y los servicios. Acerca de quién es proveedor y quien es usuario o consumidor.

Los usuarios y los consumidores y el derecho al buen vivir.

El marco constitucional de los derechos de las personas usuarias y consumidoras (Arts. 52 a 55).

Los derechos de las personas consumidoras:

I.A la protección de su vida, salud, integridad.

II.A disponer de bienes y servicios de óptima calidad con eficiencia, eficacia, buen trato, transparente, equitativo, no discriminatorio o abusivo por parte de los proveedores.

III.A elegir los bienes y servicios con libertad.

IV.A una información veraz y precisa.

V.A que se establezcan mecanismos de control de calidad.

VI.A la reparación e indemnización por vulneración de sus derechos.

VII.A asociarse libremente para promover la información y educación sobre sus derechos.

VIII.A recibir tutela administrativa y judicial.

IX.A seguir decisiones administrativas y judicial.

X.A que se registre en un libro de las empresas o establecimientos el reclamo respectivo.

XI.A la protección contra la publicidad engañosao abusiva, los métodos comerciales coercitivos o desleales.

XII.A la interpretación pro consumidor en caso de duda respecto de la ley.

Exposición explicativa sobre los servicios públicos domiciliarios de calidad.

Diferencia entre los servicios públicos domiciliarios y otros servicios públicos.

Cuáles son los servicios públicos domiciliarios: agua potable, energía eléctrica, alcantarillado, aseo público, telefonía pública, (el caso de la telefonía móvil), distribución de gas combustible de uso doméstico, ¿internet, es o no un servicio público domiciliario?

Los servicios públicos domiciliarios y la Ley Orgánica de defensa del Consumidor.

El contrato de servicio público domiciliario de calidad.

Responsabilidadcivil.

Contractual.

Responsabilidad administrativa.

Responsabilidad penal.

Rol de la defensoría del Pueblo.

El

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