Ejemplo Directo2

El personal está dedicado a la compañía

Pregunta 3: ¿Cuáles son las diferencias (desde un punto de vista estratégico y operativo) entre las “ABC” y las líneas aéreas “tradicionales” (como Latam, entre otras)?

Es prácticamente imposible dimensionar la cantidad de aerolíneas que existen hoy en día alrededor del mundo. Desde las grandes aerolíneas hasta las de bajo costo, sumando las empresas de vuelo privados, servicios médicos aéreos, etc. Sin embargo, es fácil distinguir las aerolíneas que ofrecen mejores condiciones a los pasajeros, como tarifas más bajas y mejor servicio. Este es el caso de las llamadas “Aerolíneas ABC” (o Aerolíneas de Bajo Costo). Es en este escenario en que analizaremos estas aerolíneas en comparación con las “tradicionales” de manera de diferenciarlas desde un punto de vista estratégico y operativo.

Desde un punto de vista estratégico, las aerolíneas ABC se caracterizan por mantener bajas tarifas para los pasajeros (incluso tarifas únicas para distintos tramos dentro de zonas determinadas), además de mantener un sistema de tarifado simple, a diferencia de las aerolíneas más grandes que utilizan sistemas computacionales sofisticados, donde diferencian por tramos, día, hora de vuelo, distancia, etc. Junto con esto, las aerolíneas ABC utilizan aeropuertos sub-utilizados y cercanos a las áreas metropolitanas, además de utilizar los grandes aeropuertos. Esto les da una ventaja por sobre las grandes aerolíneas que desechan estos pequeños aeropuertos por considerarlos poco rentables versus los grandes aeropuertos, que les permiten mayor movilidad y capacidad de generar conexiones a distintos puntos de destino, tanto nacionales como internacionales. A diferencia de ellas, las aerolíneas ABC mantienen rutas “punto a punto” (sin la necesidad de generar conexiones para los pasajeros), en rutas de tramos cortos (vuelos de corta duración) y poco atractivas para las grandes aerolíneas. De hecho, el competidor de estas aerolíneas ABC son las empresas de transporte terrestre, dado que sus principales pasajeros son aquellos que, de no viajar en avión, considerarían viajar por vía terrestre.

Para mantener su ventaja estratégica, estas aerolíneas tienen equipos de trabajo altamente comprometidos con la empresa, de manera de llegar a hacer lo que sea necesario para tener la mayor cantidad de vuelos en el aire. Al mantener un personal altamente motivado, conlleva a que se mantenga una menor cantidad de personal por cada vuelo y, a la vez, una alta cantidad de pasajeros atendidos por cada miembro del staff. Es por esto que el departamento de recursos humanos es una parte fundamental de los recursos de la empresa. Al darle un trato de “cliente interno” a cada miembro del personal, radica en que se tendrá un grado de satisfacción laboral muy alto, lo que conlleva a que el trato final hacia el pasajero será un trato muy

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