El buzón de quejas, ahora en un click
Enviado por GermanHuerta • 23 de Mayo de 2013 • Informes • 351 Palabras (2 Páginas) • 253 Visitas
El buzón de quejas, ahora en un click
El emprendimiento Feedbox permite a los consumidores calificar un servicio en tiempo real; la empresa israelí en México ya tiene 47 clientes y en 2012 facturó 2.7 millones de pesos.
Para Feedbox, los cuestionarios de atención a quejas y sugerencias en papel son cosa del pasado. La empresa israelí, traída a México por Abraham Safdie y Adina Chelminsky, permite a los clientes calificar el servicio en tiendas y a los dueños, tener información de sus fallas o aciertos en tiempo real a través de consolas o tabletas.
Con una inversión inicial de 2.5 millones de pesos (mdp) consiguieron su primer cliente, la cadena de tiendas de conveniencia Círculo K. Sólo 10 empleados trabajan en Feedbox. En su primer año sumaron 47 clientes, tienen 700 consolas instaladas en México y vendieron 2.7 mdp. En 2013 estiman vender 6 mdp.
Al momento que el cliente paga el producto, en la caja encuentra una tableta o consola de Feedbox donde responde, con 'caritas' felices o tristes, un cuestionario sobre cómo fue el servicio.
El buzón de quejas, ahora en un click
El emprendimiento Feedbox permite a los consumidores calificar un servicio en tiempo real; la empresa israelí en México ya tiene 47 clientes y en 2012 facturó 2.7 millones de pesos.
Para Feedbox, los cuestionarios de atención a quejas y sugerencias en papel son cosa del pasado. La empresa israelí, traída a México por Abraham Safdie y Adina Chelminsky, permite a los clientes calificar el servicio en tiendas y a los dueños, tener información de sus fallas o aciertos en tiempo real a través de consolas o tabletas.
Con una inversión inicial de 2.5 millones de pesos (mdp) consiguieron su primer cliente, la cadena de tiendas de conveniencia Círculo K. Sólo 10 empleados trabajan en Feedbox. En su primer año sumaron 47 clientes, tienen 700 consolas instaladas en México y vendieron 2.7 mdp. En 2013 estiman vender 6 mdp.
Al momento que el cliente paga el producto, en la caja encuentra una tableta o consola de Feedbox donde responde, con 'caritas' felices o tristes, un cuestionario sobre cómo fue el servicio.
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