Formulación de proyectos.

Facultad de Ingeniería

PROYECTO DE AULA

FORMULACION Y EVALUACION DE PROYECTOS.

CENTRO DE CAPACITACIÓN EN SERVICIO AL CLIENTE

CCSC S.A.

MARCELA ANDREA CABALLERO ARDILA

ANDRES FELIPE ESGUERRA GONZALEZ

YEFERSON ALVAREZ ZAPATA

INGENIERIA DE SISTEMA

RESUMEN EJECUTIVO

Capacitaciones S.A., será una empresa dedicada a la capacitación de empleados de diversas empresas en la forma adecuada de tratar al cliente, es decir, su propósito es de dar capacitaciones de servicio al cliente.

Buscamos mejorar la comunicación como la calidad del servicio al cliente, con el único fin de que las empresas se conviertan en las preferidas por el usuario, mejoren sus procesos y que además el grado de compromiso por parte de los empleados de cada organización aumente.

Para la creación de esta empresa se requiere comprar un local y acondicionarlo con la maquinaria, elementos y personal necesarios para brindar las capacitaciones.

Cuando una empresa nos contacta para que su personal sea capacitado por nosotros, el precio es de $ 8’000.000 por capacitación. La capacitación tendrá una duración de 40 horas (2 horas diarias durante 4 semanas). Además el número máximo de personas a capacitar es de 10 personas.

1.2. ANTECEDENTES.

Actualmente, existen muchas empresas satisfechas con su desempeño en el mercado y además con su situación financiera. Sin embargo, la mayoría de ellas solo piensan en satisfacer sus propias necesidades y dejan a un lado las expectativas y necesidades del cliente.

Queremos que las organizaciones tengan conciencia de que el cliente es el punto vital de cualquier empresa y que debido a esto debemos, no solo satisfacer sus necesidades sino tener buena comunicación para conocer a fondo sus requerimientos. Logrando que estos formen un voz a voz y satisfechos con el servicio atraigan más cliente para las demás empresas.

OBJETIVO GENERAL Y ESPECIFICOS

Objetivo General:

Crear una cultura basada en la calidad y servicio al cliente con la participación de todos los empleados con el fin de ofrecer a nuestros clientes servicios competitivos e innovadores, que satisfagan plenamente sus gustos y necesidades.

Objetivos específicos:

Definir el tipo de sociedad y el nombre del negocio como tal, es decir, CCSC S.A.

Garantizar la calidad de sus capacitaciones a los empleados de las empresas cuyo direccionamiento es el servicio al cliente.

Demostrar que contamos con profesionales idóneos que tienen la capacidad de ofrecer capacitaciones excelentes en servicio al cliente. Ofrecer a nuestros clientes gran la mejor capacitación para que atraigan y mejoren la calidad del servicio al cliente.

RESUMEN DE LOS ESTUDIOS DEL PROYECTO

ESTUDIO DE MERCADO

Las capacitaciones serán brindadas a cualquier personal de la empresa, dispuesto a responsabilizarse y comprender la importancia de brindar con calidad un adecuado servicio al cliente.

LOS CLIENTES

En la selección del grupo de clientes a los que van dirigidos nuestras capacitaciones, solo hacemos énfasis en que el personal debe ser enviado por la empresa, es decir; no se brindan capacitaciones a personas particulares, estas deben ser enviadas por su respectiva organización.

LOS COMPETIDORES

Actualmente, existen varias empresas dedicadas a dictar capacitaciones en servicio al cliente, en la ciudad de Medellín encontramos

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