Juran

Juran

Este autor define a la calidad como: la adecuación al uso, señalando que la opinión del usuario indica que la calidad está en el uso real de un producto o servicio. Juran le da a la calidad dos significados diferentes:

1. La característica

2. La ausencia de defectos

Al utilizar la teoría de Juran, únicamente el cliente puede determinar la calidad de un producto o servicio, es por esta razón que a los fabricantes no les gusta utilizarla y buscan una conformidad controlada con especificaciones, ya que adecuado para el uso es un concepto que cambia dependiendo del cliente.

El concepto de calidad para Juran está basado en 5 características:

1. Tecnológica, fuerza

2. Psicológica, belleza

3. Temporal, durabilidad

4. Contractual, garantías

5. Etica, amabilidad

La calidad de un producto fabricado puede percibirse principalmente por sus características tecnológicas y temporales (Ej. carro tonka); mientras que la calidad de un servicio, se puede percibir en las 5 características antes referidas (Ej. Hospital Metropolitano)

La adecuación al uso para Juran puede desglosarse en 4 elementos:

1. Calidad de diseño: Investigación de mercado

Calidad de concepto

Especificaciones

2. Calidad de conformidad: Tecnología

Gestión

Mano de obra

3. Disponibilidad: Fiabilidad

Mantenimiento

Soporte logístico

4. Servicio Post-Venta: Rapidez

Competencia

Integridad

Según Juran, si una empresa desea mejorar la calidad, haciendo un proyecto y trabajando sobre un problema, debe someterse a una ruptura de actitud, organización, conocimientos, patrones culturales y resultados; para esto, Juran desarrolló las 6 fases de la solución de problemas para mejorar la calidad.

Las fases 1,2 y 3 pueden considerarse como el viaje del síntoma al remedio; y las fases 4,5 y 6 como el viaje del remedio a otra oportunidad. Se demostró con estos antecedentes que el proceso de la calidad es cíclico y refleja la espiral continua del desarrollo de la calidad en una organización.

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