Trilogia De Juran

TRILOGÍA DE JURAN

Juran consideraba que el siglo de la calidad sería el XXI, como el siglo XX lo fue de la productividad, según el modelo de Frederick Taylor, que separaba la planificación de la ejecución. Sin embargo, en una sociedad donde los trabajadores están más capacitados tecnológicamente, Juran sostenía que la mejora de calidad dependerá de permitir a los trabajadores un margen de planificación "porque están perfectamente preparados para ello".

Juran definió el concepto de calidad como algo "listo para su uso" y elaboró entre otras la llamada "trilogía de calidad", como base para iniciar cualquier proceso: "mejoras de calidad", "calidad de planificación" y "control de calidad".

La Trilogía de Juran fue publicada en 1986 por Joseph Juran, y desde entonces se ha considerado como una de las bases de la gestión de calidad. Surge en plena crisis los años 80, en un contexto en el que el concepto de la calidad era conocido y aplicado pero con serias carencias en su gestión.

La Trilogía de Juran aparece como un procedimiento para la correcta gestión de la calidad, considerando la dimensión humana de las actividades de control. Su autor, Joseph Juran, constituyó uno de los padres de la calidad y su gestión, debido a sus conocimientos sobre la Gestión para la Calidad Total.

La Trilogía de Juran es una técnica que relaciona tres procesos básicos por los cuales se gestiona la calidad: Planificación de la calidad. Es la actividad de desarrollo de los productos y procesos requeridos para satisfacer las necesidades de los clientes. Proceso de control de calidad. Consiste en detectar aquellas operaciones que provocan deficiencias durante el proceso de producción y evitar que las consecuencias empeoren y por ultimo el proceso de mejora de la calidad.

La planificación de la calidad comprende una serie de pasos universales que se pueden resumir de la manera siguiente:

• Fijar los objetivos de calidad.

• Identificar a los clientes.

• Determinar las necesidades de los clientes.

• Desarrollar características del producto que respondan a las necesidades de los clientes.

• Desarrollar procesos que sean capaces de cubrir esas características.

• Establecer controles de proceso, y transferir los planes resultantes a las fuerzas operativas.

EL segundo proceso que conforma la trilogía de Juran es el proceso de control de la calidad el cual consiste en la elaboración de los productos y los servicios, para asegurar que se cumplan con los objetivos de calidad definidos y para corregir las desviaciones en caso necesario. Este proceso consta de:

• Evaluar el comportamiento de la calidad real.

• Comparar el comportamiento real con los objetivos de calidad.

• Actuar sobre las diferencias.

El tercer y ultimo proceso es el de mejora de la calidad el cual tiene como objetivo elevar los niveles de calidad alcanzados y se lleva a cabo a través de equipos de mejora, que definen y desarrollan proyectos de investigación y experimentación, aplicando ideas innovadoras, para el mejoramiento de la calidad.

Este proceso es el medio de elevar el comportamiento de la calidad hasta niveles que no se tenían anteriormente. Esta metodología sigue pasos como lo son:

• Establecer la infraestructura necesaria para asegurar la mejora anual de la calidad.

• Identificar las necesidades específicas para mejorar.

• Crear, para cada proyecto, un equipo que tenga la responsabilidad clara de dirigir el proyecto hacia un fin satisfactorio.

• Proporcionar los recursos,

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