La reunión de grupos focales suministra información sobre los conocimientos

1. Plantear o definir los objetivos de la investigación.

La reunión de grupos focales suministra información sobre los conocimientos, creencias, actitudes y percepciones de los usuarios o personas.

• Una vez definidos todos los conceptos y valores que queremos (difundir, comunicar, expresar, transmitir, etc. ) con nuestra marca, corroborar si con la marca actual se comunican efectivamente.
• Definir cómo está la actual marca de BMT y revisar si es necesario crear una nueva marca e identidad.
• Determinar un patrón o tendencia de los usuarios futuros en cuanto a colores y su percepción de la marca o marcas.
• Captar los medios de comunicación mas usados por nuestros potenciales usuarios.
• Determinar si las redes sociales son importantes en la vida de nuestros potenciales clientes.

1. Realizar y planificar las preguntas sobre el tema de investigación preparando un guion con preguntas abiertas generales y específicas.

Tiempo de duración 30-45 minutos.

Incentivo: Pago Monetario (50 Bs en caso de personas externas)  y/o regalos para los participantes internos.

Introducción: La (s) moderadora (s) se presentarán y  hará una breve introducción del motivo del estudio de investigación, informando a los participantes de que tratará el grupo focal. Porque estamos aquí y porque han sido seleccionados (as). Consultarles si tienen alguna pregunta antes de comenzar.

Las personas se presentarán e indicarán a que se dedican.

Preguntas generales

Para romper el hielo se les preguntará cuáles son sus pasatiempos, que actividades realizan en su tiempo libre.

¿En qué lugares se siente cómodo o incómodo?

¿Qué colores formas y palabras asocian con la palabra “tierra”?

¿Cuáles son los medios de comunicación que más utilizan?

¿Cuán importante es Facebook o las redes sociales en sus vidas diarias?

Para entrar en materia, se preguntara; qué buscan de un banco, si son clientes de algún banco;  porqué ese es el banco de su preferencia, qué es lo que saben o destacan de ese banco, si saben de qué color es su marca, si recuerdan algún anuncio o publicidad escrita, digital o audiovisual.

Antes de comenzar las preguntas específicas en relación a la marca se mostrará a los participantes la nueva marca del BMT.

Las respuestas tienen que ser pensadas para que las respuestas no sean ni si, ni no.

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Preguntas específicas

¿Qué opinan de la marca, sus formas y colores? ¿Cómo los hace sentir?

¿Cuál es la primera palabra que se les viene a la cabeza cuando ven la marca?

¿Asocia ustedes la marca actual con los conceptos de ética, seguridad, confiabilidad?

¿Cómo podrían ustedes mejorar esta marca?

1. Seleccionar la audiencia de acuerdo al perfil de entrevistado previamente definido y adecuado al propósito de la investigación.

Dos Perfiles de entrevistados.

• Personas de la institución y clientes actuales
• Personas ajenas a la institución como futuros clientes de captación de ahorros.

1. Establecer el número de personas que integrará el grupo focal (entre 4 y 12 personas).

Personas de la institución y clientes (4)

Personas ajenas a la institución (4)

1. Seleccionar al moderador encargado de dirigir las preguntas y al ayudante u observador para tomar notas de las respuestas de los entrevistados.

Katya Huici y Noelia Vidal

1. Seleccionar el lugar.

Oficinas de CIDRE, sala de reuniones planta baja. (Av. Capitán Víctor Ustariz y Melchor Pérez de Olguín)

Notas importantes:

• Escuchar a los entrevistados de manera imparcial, el moderador no debe opinar.
• Tomar notas o preferentemente GRABAR la sesión.
• Concluir la sesión agradeciendo la participación a los integrantes del grupo.
• Analizar los resultados tras una revisión exhaustiva de toda la sesión.
• Realizar un informe final detallando cómo se desarrolló la sesión, quiénes fueron los participantes, cuáles fueron los resultados, las conclusiones y las recomendaciones de la investigación.
• Compartir los resultados con los participantes de la investigación para afianzar los contactos y favorecer la formación de nuevos grupos.
• Tener en cuenta que no se busca consenso si no determinar percepciones.

 Valoración de nuevas marcas propuestas.-

Por favor valorar las siguientes marcas en función a: Ética, confianza, seguridad.

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1 al 3 Mala

4 al 7 Regular[pic 4]

7 al 10 Buena/Excelente[pic 5]

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1 al 3 Mala[pic 7]

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4 al 7 Regular

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