Las definiciones de la calidad

CAPÍTULO 1.-CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD

Sería muy difícil para una persona introducirse en el mundo de la “calidad” si no dispone de explicaciones útiles de lo que eso significa y de cuál es su relación con la “productividad”. La calidad y la productividad son consecuencias del trabajo del ser humano. Se obtienen cuando desarrolla bien su trabajo y entiende que cada mejora es una oportunidad para crecer. No es responsabilidad exclusiva de un departamento dentro de la organización de las empresas constructoras; debe ser un propósito claro de todos sus integrantes. Ser productivo no es solo producir más sino producir lo que un mercado necesita (calidad de diseño), hacerlo bien (calidad de producción) y mejorarlo constantemente.

1.1.- DEFINICIÓN DE LA CALIDAD

Las definiciones de la calidad han evolucionado en los últimos 40 años como consecuencia de las necesidades de los sistemas productivos y empresariales para poder competir, crecer, adaptarse y satisfacer a sus clientes. La calidad es como el ejercicio para tener una buena condición física y la productividad es consecuencia de la calidad. Él propósito es hacer lo que se debe hacer, hacerlo bien y cada vez mejor.

La calidad es prevenir hechos no deseados, más que corregirlos. La calidad es tener un producto diseñado y elaborado para cumplir sus funciones de manera adecuada. La calidad es un concepto dinámico, porque depende de las necesidades del cliente. La calidad es cumplir con lo que el cliente quiere o espera. Es una percepción del cliente. La calidad es un propósito conveniente. Es satisfacer los requerimientos. La calidad es sistemática, porque un producto es el resultado obtenido en cada uno de los procesos que intervienen en la elaboración de ese producto.

...