DEFINICIÓN DE CALIDAD

ÍNDICE

Introducción…………………………………………………………………..

Definición y conceptos………………………………………………………

Importancia de la calidad en la ingeniería industrial…………………….

Control de calidad……………………………………………………………

Control estadístico de calidad………………………………………………

Control estratégico de la calidad……………………………………………

Control total de la calidad……………………………………………………

Gestión de la calidad………………………………………………………..

Aseguramiento y garantía de calidad……………………………………..

Conclusión……………………………………………………………………

Bibliografía……………………………………………………………………

INTRODUCCIÓN:

Cuando se usa el término de calidad, solemos imaginar un excelente producto o servicio, que cumple o rebasa nuestras expectativas. Estas expectativas se basan en el uso que se pretende dar y el precio de venta. Cuando un producto sobrepasa nuestras expectativas, a eso le consideramos calidad.

DEFINICIÓN DE CALIDAD:

• Superioridad o excelencia de algo o de alguien

• La calidad se refiere a la capacidad que posee un objeto para satisfacer necesidades implícitas o explícitas, un cumplimiento de requisitos

Diccionario.

• La calidad es “Satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes”, incluso se quiere, “superar” o ir mas allá de la satisfacción de las expectativas, punto crucial en la actual competencia por el mercado.

Feigenbaum.

Termino subjetivo para el cual cada persona o sector tiene su propia definición.

American Society for Quality (ASQ).

Grado con el que un conjunto de características inherentes cumple los requisitos. Grado significa que se puede usar calidad con adjetivos como mala, buena y excelente. Inherente se define como que existe en algo, en especial como una característica permanente.

ISO 9000: 2000

IMPORTANCIA DE LA CALIDAD EN LA INGENIERIA INDUSTRIAL:

El ingeniero industrial desde la dirección, debe gestionar permanentemente para que se ejecuten las diferentes técnicas de calidad que sean necesarias en el proceso productivo de bienes y servicios de las empresas. Dicha gestión liderada por el ingeniero industrial sobre la calidad hoy por hoy, es el único camino para lograr el éxito de la empresa privada o publica y que además garantiza que una economía sobreviva en la feroz contienda por el mercado regional, nacional y mundial.

Para poder sustentar la calidad como parte de la organización, se han empleado diversos mecanismos:

• Apoyo constante por parte de la alta dirección que ha permitido concebir el verdadero impacto de la calidad dentro de la organización y los beneficios generados.

• Enfoque de los procesos hacia la creación de valor para el cliente, de tal manera que se eviten actividades que no generen valor.

• Promover la capacitación de los trabajadores mediante el uso de herramientas de calidad en sus actividades.

• Hacer q la planificación estratégica sea el núcleo de las actividades.

• Impulsar la responsabilidad social, de esta manera se asegura que el impacto de las externalidades sea el mínimo para los trabajadores y el medio ambiente.

• Mejoramiento continuo de la empresa, de tal manera q su estructura pase de estática a dinámica. Esto permite adaptarse a las necesidades del entorno y focalizarse en los requerimientos de los consumidores.

• Adaptar la innovación a las actividades cotidianas, de tal manera que se asegure el principio de mejoramiento continuo y de adaptación al entorno.

• Visualizar el futuro analizando oportunidades y amenazas.

• Promover el mantenimiento preventivo y correctivo, para reducir la probabilidad de que existan paros en producción generados por daños en la maquinaria.

Posibles resultados:

• Mantener cero

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