Levantamiento De Procesos

El levantamiento de procesos es una forma de representar la realidad de la manera más exacta posible, a partir de la identificación de las diferentes actividades y tareas que se realizan en un proceso para lograr un determinado resultado o producto, con el fin de optimizarlos para lograr el éxito de la empresa.

Éste constituye un elemento clave del trabajo en calidad. A partir de aquí podemos ver lo que hacemos y cómo lo hacemos, utilizando y aplicando sobre esta información el análisis, los cambios y rediseños orientados a mejorar los resultados.

Para logran un correcto levantamiento y descripción de los procesos, debemos contar con un requisito indispensable que es entrar en contacto con los trabajadores que realizan dichos procesos, debido a que ellos son los más aptos para describir la forma en la cual se lleva a cabo cada actividad y tarea, qué recursos demanda y qué se espera como resultado. Este contacto con el personal permitirá obtener información que facilitara la implementación de los cambios que se desea efectuar.

Existen ocho etapas en el levantamiento de procesos que son: formación del equipo y planificación del trabajo, identificación de usuarios de los procesos y sus necesidades, identificación de los procesos, descripción y análisis de los procesos, priorización y aprobación de los procesos, difusión de los procesos, aplicación y control de los procesos y, finalmente, mejoramiento continuo de los procesos o rediseño de procesos.

Se concluye que el levantamiento de procesos se encarga de identificar y delimitar las diferentes tareas y actividades, dentro de los procesos, que las instituciones públicas y privadas realizan para lograr un determinado resultado o producto, con el fin de medirlos, analizarlos, mejorarlos y controlarlos.

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