MODELO DE MANAGEMENT Y VALORES PRINCIPALES

SOAR= SELECTION, ORGANIZATION, ASESSMENT, REWARD

SOUTHWEST

MODELO DE MANAGEMENT Y VALORES PRINCIPALES

1. RENTABILIDAD= seguridad laboral y recompensa en el reparto de beneficios

1. COMO SI FUERA TU PROPIO NEGOCIO (espíritu emprendedor de los empleados, valorado por la empresa, acciones propias dueños de ellas, marcar la diferencia) INICIATIVA para MEJORAS COSTES Y PRODUCTIVIDAD, EL SERVICIO AL CLIENTE Y LOS INGRESOS.

MENTALIDAD EMPRESARIAL vs BUROCRACIA

SE TRATA DE QUE TOMES INICIATIVA PARA REALIZAR ACCIONES QUE MEJOREN LA EMPRESA (tanto en beneficios, como en reducción de costes, como mejora en la manera de producir, todo lo que se te ocurra para el beneficio global de la empresa, también realizar preguntas que cuestionen el modelo de negocio, etc).

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1. COSTES BAJOS

Modelo de lowcost, tarifas mas bajas posibles y volar con frecuencia. Empleados buscan maneras de ahorrar dinero.

1. COMUNIDAD/FAMILIA

Relaciones informales que implican mas intimidad, relaciones más fuertes con más confianza (como entre amigos) y por tanto se trabaja mejor y es más divertido.

EVITAN los ERE, pero por eso mismo tienen una política de contratación mas rigurosa.

Este valor tb implica celebraciones, regalos, storytelling, fotos de empleados y recuerdos, celebrar éxitos, dar pésames…

1. DIVERSIÓN Y HUMOR

1. SINGULARIDAD

Ser autenticos, nosotros mismos

1. CARIÑO

La gente se siente querida y desarrolla un mayor sentimiento de preocupación por los demás. Un cariño que permite decir la verdad, aunque sea dolorosa.

1. TRABAJO DURO

Southwest tiene la plantilla más productiva de todas las aerolíneas. HAY QUE TRABAJAR DURO.

Cada uno tiene que hacer su parte y…algo más.

5% de bajas, trabajar por el hecho de divertirse. Walk a mile program

1. PROVEER UN SERVICIO LEGENDARIO

Servicio que cree una impresión duradera, un servicio amable y divertido.

Los clientes felices regresan una y otra vez.

SERVICIO CON AUTENTICIDAD /espiritual.

Servir con el corazón (ponerse en los zapatos del cliente), Hacer un ejercicio intelectual (explicar una política o norma) pero también EMOCIONAL. Variar servicio en función del cliente, no hay manuales detallados…

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