ORIENTACION Y COMPROMISO DE LOS EMPLEADOS EN TIENDAS COMERCIALES DE LA CIUDAD DE HUARAZ

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FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

“TÍTULO”

ORIENTACION Y COMPROMISO DE LOS EMPLEADOS EN TIENDAS COMERCIALES DE LA CIUDAD DE HUARAZ

AUTOR:

CABANA LAZARO, Frank Luis

    ALBORNOZ GOMEZ, Marianella

ASESOR:

SANCHEZ RODRIGUEZ, Dante

HUARAZ – PERÚ

2015

ÍNDICE

1.2 PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN        

1.2.1. Planteamiento del problema:        

1.2.2. Formulación del problema        

1.2.3. Sistematización del problema        

1.3. OBJETIVOS        

2.3.1. Objetivo general        

3.1.2 Objetivo específico        

2.4.3 Conglomerados        

 III RESULTADOS ……………………………………………………………………………………………………………………………..17

 IV CONCLUSIÓN……………………………………………………………………………………………………………………………25

 V REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS………………………………………………………………………………………………….26

 VI ANEXOS ……………………………………………………………………………………………………………………………………..27

RESUMEN

El presente trabajo  tiene como objetivo Investigar y profundizar los aspectos de nivel de orientación y compromiso  de los empleados  en cada tienda comercial de la ciudad de Huaraz, que han afectado internamente a su organización, a causa del área de recursos humanos

Por lo tanto se ve que la orientación es aquel proceso psicológicos que causan la estimulación, la dirección y la persistencia de acciones voluntarias dirigidas a los objetivos además es un proceso responsable del deseo de un individuo de realizar un gran esfuerzo para lograr los objetivos organizacionales, condicionada por la capacidad del  esfuerzo de satisfacer algunas necesidades individuales.

La importa de este trabajo  es vital ya que te permitirá conocer el nivel de orientación y compromiso de los trabajares en las tiendas comerciales en la ciudad de Huaraz.

El presente trabajo de investigación  abarca tres capítulos en el primer capítulo se verá sobre el problema de investigación dentro de ello se encuentran los antecedentes, planteamiento del problema, formulación y sistematización además los objetivos generales y específicos y justificaciones. En el capítulo II se verá el marco teórico y las variables en el capítulo III están todo Sobre el muestreo

Esperamos que este trabajo de investigación estadístico cumpla con su objetivo y brinde a futuros investigadores las bases o el complemento para otra clase de trabajos en el área de Administración.

INTRODUCCIÓN I

La orientación y compromiso organizacional ha sido objeto de estudio extenso debido a la importancia para las empresas, ya que en un buen ámbito de motivación y compromiso influye una buena comunicación y crecimiento interno y externo de la organización; En esta investigación se ha realizado un trabajo de nuestro informe estadístico nos profundiza a  investigar los aspectos de nivel de orientación y compromiso laboral de los empleados.  en cada tienda comercial de la ciudad de Huaraz, que han afectado internamente a su organización, a causa del área de recursos humanos, por ende ya  carecemos de un marco maestral nuestro tipo de muestreo es sistemático y sencillo; la forma el procedimiento y procesamiento que fueron recogidos los datos fueron mediante una encuesta sobre motivación y compromiso laboral hacia los trabajadores de tiendas electrodomésticas de la ciudad de Huaraz 2014. Palabras claves: Compromiso y motivación laboral, recursos humanos, comunicación, organización y crecimiento.

El presente trabajo de investigación estadístico abarca tres capítulos en el primer capítulo se verá sobre el problema de investigación dentro de ello se encuentran los antecedentes, planteamiento del problema, formulación y sistematización además los objetivos generales y específicos y justificaciones. En el capítulo II se verá el marco teórico y las variables en el capítulo III están todo Sobre el muestreo.

Esperamos que este trabajo de investigación estadístico cumpla con su objetivo y brinde a futuros investigadores las bases o el complemento para otra clase de trabajos en el área de Administración.

1.2 PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

1.2.1. Planteamiento del problema:

En primer lugar observemos la definición de motivación: proviene de los términos latinos motus (movido) y motio (movimiento), es decir son todas aquellas cosas que impulsan a la persona a realizar determinadas acciones. De este modo, el compromiso quedaría establecido por la persistencia en ellas hasta su cumplimiento. Una primera conclusión sería que la motivación se encuentra directamente relacionada a la voluntad o el interés.

Asimismo. Dicha voluntad podrá recibir el incentivo desde un campo interno, externo o trascendente. 

El campo interno estaría determinado por aquellos factores personales que interesan manifestar. Algunos de los más significativos son las relacionados con las etapas de desarrollo en el individuo, como ejemplo citamos el pasar de la dependencia a la independencia. Esta etapa produce en la mayoría de las personas una capacidad de realización que es superior a la que el individuo tenía previamente. Más concretamente, cuando alguno de nosotros decide vivir solo lejos de la casa materna/paterna, se promueven actitudes relevantes, incluso hasta desconocidas previamente. 

Sin embargo, no todas las personas consiguen superar la dependencia y alcanzar el estadio donde se perciben independientes. Para ello se requiere el acompañamiento del compromiso. 
En esta fase las personas optarán entre lo que “quiero y deseo”, lo que “me gusta y disgusta”, lo que “me indican las tradiciones o creencias” en comparación con lo que se requiere para alcanzar el objetivo.

El compromiso solicita elección, perseverancia y aceptación.

En la actualidad, algunas de las de tiendas electrodomésticas de la ciudad de Huaraz, en su análisis de sus operaciones, presentan una alta y baja en el nivel de compromiso y motivación de parte de sus trabajadores hacia los clientes. Hoy en día las tiendas electrodomésticos de la ciudad de Huaraz muestran una declinación en el área de recursos humanos, por otro lado dentro de su ámbito de mercado las tiendas electrodomésticas tienden a competir entre sí, ya que a su vez los clientes tienden a ser más exigentes hacia su atención.

1.2.2. Formulación del problema

¿De qué manera, influye la orientación en el compromiso de los trabajadores de tiendas comerciales de la ciudad de Huaraz afectan a su micro entorno?

1.2.3. Sistematización del problema

•  ¿Cuál es el nivel de compromiso de los trabajadores de tiendas comerciales de la ciudad de Huaraz?
•  ¿Cuáles han sido los resultados del nivel alto y baja de orientación y compromiso de los trabajadores hacia los clientes de tiendas comerciales de la ciudad de Huaraz?
•  ¿de qué manera los trabajadores se benefician al mostrar su compromiso y orientación en las tiendas comerciales  de la ciudad de Huaraz?

1.3. OBJETIVOS

2.3.1. Objetivo general

Determinar la influencia de la orientación en el compromiso laboral de trabajadores en cada tienda comercial de la ciudad de Huaraz que han afectado internamente a su organización, a causa del área de recursos humanos.

           3.1.2 Objetivo específico

•  Establecer el nivel , en que afecta a las tiendas comerciales de la ciudad de Huaraz la orientación y el compromiso de los trabajadores
•  Analizar las estrategias de las áreas de recursos humanos de cada una de las tiendas , al capacitar a sus trabajadores
•  Determinar el impacto de la orientación en el compromiso laboral de parte de los trabajadores pertenecientes en cada una de las tiendas.
•  Identificar cómo se relaciona la orientación y el compromiso laboral con la satisfacción y la Productividad en el trabajo y verificar la relación que existe entre el nivel de Sueldos y salarios con la orientación.

MARCO METODOLOGICO II

2.1. JUSTIFICACIÓN

2.1.1. Justificación teórica

La investigación propuesta busca, mediante la aplicación de la teoría y los conceptos básicos de mercadeo y clima organizacional de orientación y compromiso laboral, encontrar explicaciones a situaciones internas como (desmotivación, rotación de personal, etc.) y consecuencias de la atención hacia los clientes. Ello nos permitirá contrastar diferentes conceptos de la administración de las tiendas comerciales de la ciudad de Huaraz.

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