PROCESO DE ENTRONO FISICO Y PERSONAS DE UNA PEDIATRIA

PROCESOS PERSONAS Y ENTORNO FÍSICO

5. Procesos:

• Recepción del guardia de seguridad y acompañamiento hasta ventana de atención.
• Registro del paciente y pago en caja.
• Ofrecimiento de los servicios adicionales.
• Supervisor de entretenimiento se acerca a la ventanilla y pregunta a los padres si  acompaña al niño a la sala de espera. En caso diga que no se procederá a llevar al niño al salón de entretenimiento y los padres serán llevados con el psicólogo si así lo requieren. En caso diga que si serán llevados a la sala de entretenimiento junto con el niño para su supervisión.
• El asistente administrativo hace el llamado a la persona que le corresponde por medio del altavoz.
• El pediatra brinda la atención al paciente.
• El pediatra recomendará la siguiente fecha a venir
• El asistente administrativo los llevará al consultorio del psicólogo para una evaluación.
• El psicólogo realiza la evaluación.
• El asistente administrativo realizará una pequeña encuesta de satisfacción al momento que el cliente este de salida y así terminara el proceso.

6.-Personas:

Rol- Funciones

6.1.- Pediatra: Empático, carismático, tolerante, calmado, Medicina especialidad en pediatría.

• Pregunta sobre síntomas al paciente o al adulto encargado.
• Osculta al paciente.
• Indica exámenes complementarios en caso sea necesario
• Diagnostica
• Da tratamiento
• Seguimiento

6.2.-Supervisor de entretenimiento: Divertido, alegre, tolerante, innovador

• Control de la zona de recreación.
• Actualización continua del sistema de entretenimiento.
• Cuidado de los niños que están a su cargo

6.3.-Asistente Administrativo: Nivel intermedio de cómputo, organizado, facilidad para tener relaciones interpersonales, garantía de confiabilidad de la información.

• Recibe al paciente
• Brinda información para un mejor servicio
• Cobro del servicio
• Evalúa la satisfacción del cliente
• Control del historial de los pacientes

6.4.- Personal de mantenimiento de la infraestructura: Limpieza y ordenado, responsable.

• Limpieza
• Desinfección
• Mantenimiento

6.5.- Servicio de seguridad: Confiable, responsable, sereno.  

• Vigila el establecimiento durante el horario de atención
• Guía a las personas que ingresen al local

6.6.- Un psicólogo: Saber escuchar, empático, buen comunicador, contar con habilidades sociales. Tener una licenciatura en psicología.

• Analiza los problemas evaluando la conducta.
• Escucha de forma empática y proporciona pautas.
• Explica las cosas que ve.
• Informa sobre aspectos psicológicos.
• Motiva y acompaña para y durante el cambio.

7.-Entorno Físico:

A) Lugar: Un ambiente esterilizado el cual tendrá un ambiente para que los niños puedan recrearse, con el piso cerámico, unos sofás en la zona de recepción para que los padres si es que desean se sientan cómodos durante la atención, otra zona en la cual los padres podrán estar para saber información respecto a los niños en el cual la información brindada será a través del psicólogo. Otra zona solamente dedicada para la atención del paciente en este caso el niño en la cual tendrá un ambiente creativo con imágenes en las paredes de caricaturas para que el niño se sienta a gusto al estar en ese ambiente y no sienta miedo al momento de ser revisado.

...