Principios de Calidad ISO 9000

Principios de Calidad ISO 9000.

a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.

b. Complete la siguiente tabla:

Principios Seleccionados ¿Qué estrategias o actividades emprendería en su empresa para implementar eficazmente este principio y mantener su cumplimiento?

1. Liderazgo  Ser más selectivo en los procesos de reclutamiento o incorporación de recurso humano nuevo con capacitación previa al concepto de calidad.

 Capacitación del personal que integra la empresa para tener en claro el rol que se va a cumplir en el logro de los objetivos y metas.

 Atender las necesidades de mis clientes.

 Establecer objetivos y metas claras y entendidas por todo el personal para que puedan saber de antemano como las vamos a cumplir.

2. Organización enfocada al cliente  Realizar encuestas de satisfacción y necesidades del cliente.

 Mantener satisfecho al cliente para poder venderles mis productos o servicios.

 Capacitación al personal de asesores y colaboradores.

Realice el siguiente punto enfocado a la temática: Ciclo PHVA.

proceso

Problema Identificado Como Recurrente

Aplicación Ciclo PHVA

Control del personal que ingresa a la Universidad de la Guajira

Falta de seguridad para los usuarios y funcionarios que ingresan a la institución

PLANEAR  Realizar alianzas comerciales con operadores de información de las entidades prestadoras de servicios.

 Instalar un software especializado para el procesamiento de la información relacionada con el sistema de seguridad de los usuarios y funcionarios.

HACER  Adquisición software para el manejo de la base de datos de las personas registradas en la institución.

 Capacitar los funcionarios de la institución para el correcto uso del software.

 Realizar prueba piloto para detectar fallas

VERIFICAR  Realizar seguimiento al funcionamiento del software adquirido.

 Generar estadísticas para determinar los logros obtenidos.

ACTUAR  Realizar informes con soportes de empresas y usuarios infractores a las autoridades.

 Capacitación permanente al personal de vigilancia.

 Realizar periódicamente mantenimiento al sistema

Establezca mínimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo de la temática “FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000”.

Conclusión 1

Un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) no es sólo para las grandes empresas, puede ser manejado para todo tipo de negocio y en todos los aspectos de la gestión así como mercadeo, en las actividades de ventas y gestión financiera. Sin embargo, es decisión de cada organización, el alcance del SGC y que procesos incorpora.

El Sistema de Gestión de la Calidad debe estar integrado en los procesos, procedimientos, instrucciones de trabajo, mediciones y controles, etc., de las propias operaciones de la empresa.

Conclusión 2

La alta gerencia debe estar comprometida con la implantación efectiva de los sistemas de la calidad y demostrarlo. La mejor manera de dirigir, participar y demostrar su compromiso es dedicarle tiempo al Sistema de Calidad y liderar los esfuerzos para la implantación del sistema de la calidad en la función donde cada individuo sea responsable.

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