PRINCIPIOS DE CALIDAD ISO 9001

Principios de Calidad ISO 9000.

Principios Seleccionados ¿Qué estrategias o actividades emprendería en su empresa para implementar eficazmente éste principio y mantener su cumplimiento?

1. PARTICIPACION DEL PERSONAL  Buzón de sugerencias y quejas (interno).

 Revisión de conocimientos y allí toma de decisión sobre capacitaciones para aumentar conocimientos y competencias en cuanto a la comunicación interna y mejoras de calidad en productos.

 Incrementar la motivación, incentivos o recompensas del personal ya sea en dinero o en actividades recreativas, y así reflejarlo en la productividad de la empresa y satisfacción de los clientes.

 Establecer responsabilidades en cuanto a los objetivos a establecer para lograr una participación activa y constante del personal.

2. ORGANIZACIÓN ENFOCADA AL CLIENTE  Se realizaran encuestas de satisfacción e identificación de necesidades en los clientes.

 Actuar conforme a esos resultados estableciendo objetivos para lograr una mejora que alcance las expectativas del consumidor.

 Precios accesibles y mejoras en la calidad del producto para la completa satisfacción, suplir la necesidad de nuestros clientes y futuros clientes.

 Trabajar en conjunto con el personal generando motivación, apoyo e incentivos para así lograr el cumplimiento de los objetivos y mejoras en la producción y aumento de la eficacia en el uso de los recursos.

 Realizar encuestas para constatar que las actividades realizadas hayan sido satisfactorias y superaran expectativas en clientes.

a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.

b. Complete la siguiente tabla:

Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionará un “proceso” (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora actual o anteriormente, sino está laborando investigue una empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le facilite la información), al proceso seleccionado deberá identificarle un problema recurrente (por ejemplo: proceso de producción: 10% de productos son devueltos por los clientes por defectos de fabricación). Al problema identificado deberá aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

Proceso Problema Identificado Como Recurrente Aplicación Ciclo PHVA

Mantenimiento de equipos de producción. 25% de las maquinas presentan problemas semanalmente. PLANEAR Mejorar el funcionamiento de las maquinas, contratar personal para el mantenimiento de estas, y cambiar por nuevas maquinas las que ya se encuentren en deterioradas y representes peligros a los empleados y atrasos en la producción.

HACER:

Realizar un mantenimiento mensual de las maquinas, y la búsqueda de proveedores para el cambio de las maquinas que lo necesiten.

VERIFICAR:

Cambio de maquinas y realización de mantenimiento.

ACTUAR:

Repetir el mantenimiento de todas las maquinas e incluso de las nuevas y verificación semanal de sus funcionamientos adecuados sin atrasar la producción ni poner en riesgo a ningún empleado. (resultado satisfactorio)

d. Establezca mínimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo de la temática “FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000”.

CONCLUSION 1:

Implementar un sistema de gestión de la calidad, sirve de plataforma para desarrollar en la organización una serie de actividades, procesos y procedimientos, que ayudan a lograr que las características del producto o del servicio cumplan con los requisitos del cliente, que sean de calidad, lo cual ofrece mayores

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