Problema: “¡Qué paso con mis clientes!"

Problema:

“¡Qué paso con mis clientes!"

Contexto: CyberPet, una tienda electrónica líder en productos para mascotas contrató a una agencia para un rebranding total de su plataforma web.

Buscando un estilo "minimalista y moderno", los diseñadores eliminaron todos los textos de los botones (dejando solo íconos abstractos) y aplicaron una paleta de colores monocromática en tonos pastel, eliminando los colores de contraste brillante.

A las dos semanas del lanzamiento, las ventas cayeron un 50%, y los mapas de calor muestran que los usuarios hacen clics erráticos por toda la pantalla sin llegar al carrito de compras.

La suposición: El Director Creativo de la agencia se niega a retroceder a la versión anterior y argumenta: "El nuevo diseño es una obra de arte visual, está en tendencia mundial. Los usuarios simplemente no tienen educación estética y necesitan tiempo para acostumbrarse a navegar en interfaces limpias. Hay que educarlos, no cambiar el diseño".

Su misión: Salvar las ventas de la empresa dejando de lado el ego del diseñador.

Diseñar una prueba empírica rigurosa para medir cómo interactúan los usuarios reales (usabilidad) frente a los cambios de contraste y arquitectura de la información.

Plantilla de Resolución Científica

Instrucciones: Completen los siguientes apartados aplicando los 7 pasos del método

científico para diagnosticar y proponer la validación de la solución a su caso.

1. Fase de Observación (Reconocimiento de los hechos)

 ¿Qué nos dicen los datos actuales del caso, alejándonos de la suposición del gerente/director?

¿Cuál es el sesgo personal que debemos evitar?

2. Planteamiento del Problema

Formulen una pregunta clara que relacione la causa sospechada con el efecto negativo observado.

Ejemplo: ¿De qué manera [causa del problema] está afectando [problema] en [lugar]?

3. Hipótesis

Redacten en un breve texto sobre la posible explicación del problema y su solución al problema.

4. Experimentación

¿Cómo comprobarán que su solución funciona? (Describan

el plan de acción), ¿Tipos de pruebas? ¿Un grupo de control y un grupo

experimental? ¿Pruebas de carga? ¿Observación directa

con cronómetro? ¿Pruebas con distintos diseños?

Muestra: (¿A quiénes medirán durante el experimento?)

5. Fase de Análisis de Datos

¿Qué herramientas o comparaciones utilizarán para darle sentido a los datos

recogidos durante su experimento? (Ej. Análisis comparativo de promedios de

tiempos, encuestas de satisfacción, mapas de calor contrastados).

6. Conclusión:

¿Qué criterios o evidencias numéricas exactas de su experimento tendrían que obtener? ¿Cuál serían los resultados después de aplicar tu solución en base a la experimentación y sus evidencias?

7. Comunicación de Resultados:

A quienes tendrías que comunicar o compartir tu investigación para validar y demostrar que: "Tu suposición era incorrecta, los datos demuestran que el problema es X y la solución validada es Y"?

SUBIR LA EVIDENCIA DE FORMA GRUPAL AL EVA.

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