Programa de Formación: CRM- La administración de la relación con los clientes

s ejercicios propuestos.

Programa de Formación:

CRM- La administración de la relación con los

clientes.

Código:21720017

Versión: 2.

Resultados de Aprendizaje:

Diferenciar los tipos de CRM, mediante el

análisis de sus fundamentos y sus

aplicaciones en una organización empresarial.

Competencia:

Gestionar las relaciones con los clientes

mediante los canales de comunicación

existentes.

Duración de la guía: 10 horas de aprendizaje

autónomo.

GUÍA DE APRENDIZAJE Nº 2

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE

2. INTRODUCCIÓN

ERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

GUÍA DE APRENDIZAJE

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN

Proceso Gestión de la Formación Profesional Integral

Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral

Versión: 02

Fecha: 30/09/2013

Código: F004-P006-GFPI

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3.1Actividades de Reflexión inicial.

Para iniciar ésta segunda fase debe desarrollar una reflexión, a partir de una lectura

comprensiva del siguiente Interrogante:

¿Será que las empresas comercializadoras requieren de aplicaciones o tipos de

CRM para mantener altos volúmenes de ventas directas?.

Luego socialice su opinión, en el foro “Conocimientos previos”. Para participar

ingrese al enlace Foros en el menú principal y luego elija el foro antes enunciado.

Cree una secuencia nueva y socialice su aporte. No olvide que debe retroalimentar

por lo menos la participación de un compañero.

3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios

para el aprendizaje).

En

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