CRM – la administración de la relación con los clientes

CRM – LA ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN CON LOS CLIENTES.

En la actualidad el CRM tiene una gran importancia para cualquier empresa o negocio, ya sea de producto y bien de prestación de servicios, ya que esta es una estrategia que se enfoca directamente con el cliente, pero se debe tener en cuenta cómo funciona y los pasos a seguir para que esta sea una herramienta de la empresa con un enfoque de mejora continua en la relación empresa – clientes. Lo primordial aquí es que las empresas no pierdan cualquier tipo y punto de contacto con nuestros clientes.

En este punto de partida lo primordial para los negocios es la relación que se debe tener con el cliente, su correcto manejo, la información que se pueda tener de cada uno de los clientes tanto reales como los potenciales de ser posible, en este sentido las empresas deben mantener un sistema de mejora continua en relación al cliente. Para esto se emplea el CRM, pues se pretende mantener información personal de los clientes actualizada donde debe importar desde los datos más pequeños como también los más privados si se puede llamar así; esto para conocer a ciencia cierta los gustos, preferencias, y al detalle las necesidades de cada uno de los clientes.

Partiendo de la información recopilada se pueden plantear estrategias de mercado atractivas y mejorar la calidad en la atención y el servicio que se presta a los clientes, con esto se lograra la obtención de nuevos clientes, la retención de clientes ya sea de los mejores y también de los que no se encuentra a gusto con el producto o servicio que se presta, también se presenta una mejor relación con el cliente, pues esto se logra con la percepción que logran los clientes acerca del valor agregado que se le ofrece tanto el servicio y atención a clientes como en los productos.

El CRM en mi punto de es más que tecnología, pues si nos enfocamos en cómo se debe manejar esta estrategia de negocio se dice que es por un medio tecnológico un sistema creado a base de cómputo y está bien pues es aquí donde se almacenan todos los datos posibles de los clientes, porque digo que es más que tecnología a pesar que ya se cuenta con una de datos, es porque la fidelización, la captación y retención de clientes se logra con el servicio que se les brinda a los clientes, es aquí donde se encuentra que las empresas o negocios deben estar actualmente capacitados en cuanto a atención a clientes se refiere, la presentación de los productos y el valor agregado que a este se le dé; y es esa la percepción que el cliente se lleva al momento de realizar un compra hacer una consulta o bien si es un referido.

Entonces en pocas palabras el CRM es una estrategia que bien implementada lograra la búsqueda y la captación de nuevos clientes, pues se está trabajando sobre información y mientras se esté bien informados

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