RE: FORO UNIDAD 1
Enviado por DIAZR • 3 de Febrero de 2014 • 205 Palabras (1 Páginas) • 246 Visitas
Autor: JUAN DAVID DIAZ RUIZ
Fecha: viernes 31 de enero de 2014 18H45' COT
Asunto: RE: FORO UNIDAD 1
siempre la empresa debe pensar antes de conformar un equipo de Help Desk, que los empleados deben estar capacitados pra dar soporte técnico en la parte software como en la parte hardware, y no solo eso, sino tambieén en redes, seguridad y tareas de usuario.
otra parte esencial que debe tener y es usuarios, personal y computadoras para llegar a implementarlo en el área de informática y saber que todos los miembros del equipo de Help Desk son técnicos especializados en diversas áreas y pueden cumplir diversas funciones en un solo cargo, enfatizando diversas tareas.
las ventajas y desventajas son las siguientes:
VENTAJA
se puede guardar toda la comunicacion del proveedor de un servicio o soporte.
tiene la facilidad de busqueda de informacion almacenada de manera digital.
se tiene una inversion en software de help desk, lo que facilita el rapido ahorro de tiempo del personal minimizando el esfuerzo que tien a cada personal que atiende al cliente.
la documentacion, es mas facil para crear una base de conocimientos para la cual los clientes-ususarios puedan darle una solucion al problema, asi ahorrar el tiempo a mediano plazo y alcanzaruna alta satisfaccion al cliente.
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