SERVICIOS COBRANZAS E INVERSIONES ANALISIS EXTERNO
MkChMayhuaMonografía22 de Marzo de 2016
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SERVICIOS COBRANZAS E INVERSIONES
- CURSO : FUNDAMENTOS DE LA GERENCIA
- PROFESOR : Axel Gonzáles
- INTEGRANTES Benancio Soto, Delia Meylin.
Chambi Mayhua, Milena Katherine.
Peña Peña, Lenin Enrique.
- SECCIÓN : H11-A
LIMA – PERU
2016
INDICE
RESUMEN EJECUTIVO1
INTRODUCCION2
ANALISIS EXTERNO3
INCERTIDUMBRE AMBIENTAL4
RESUMEN EJECUTIVO
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Servicios Cobranzas e Inversiones, es una empresa subsidiaria del Grupo Scotiabank Perú, nace un 16 de abril de 2002, empezó con 636 colaboradores en 28 sucursales a nivel nacional, su principal negocio es el servicio de Cobranzas a nivel nacional del Grupo Scotiabank, Crediscotia y Profuturo, operan los servicios de Verificaciones de Crédito, Recaudación a través de Cajeros Express Scotiabank (Modelo SCI) y Cobranzas de convenios, así como actividades de Compra de Créditos, entre otros encargos de Scotiabank.
INTRODUCCIÒN
La Administración es la ciencia social aplicada o tecnología social que tiene por objetivo el estudio de las organizaciones.
Mediante el presente trabajo, hemos logrado identificar el entorno externo de la entidad Servicios Cobranzas e Inversiones, con el propósito de conocer el entorno específico y general.
Hemos reconocido la incertidumbre ambiental de la empresa y los factores que la involucran.
SERVICIOS COBRANZAS E INVERSIONES
ANALISIS EXTERNO
Entorno Específico:
El entorno específico en el que se desenvuelve Servicios Cobranzas e Inversiones se ve influenciado por los clientes corporativos: Scotiabank y Crediscotia y Clientes Propios (clientes con deuda de SBP Y CSF vendidos a SCI), estos clientes son personas naturales o jurídicas. Nuestra competencia directa es el área de cobranza de otras entidades Bancarias.
Entorno General:
El entorno general de Servicios Cobranzas e Inversiones esta principalmente ligado a factores económicos como el alza del dólar, y los desastres naturales.
Grado de Cambio | ||
Grado de complejidad | Estable | Dinámico |
Simple | Servicios Cobranzas e Inversiones tiene como proveedor a Scotiabank y Crediscotia. Lo cual depositan su confianza para el cobro de sus productos con la finalidad de evitar pérdidas. | Servicios Cobranzas e Inversiones, ofrecer su servicio a los clientes corporativos: Scotiabank y Crediscotia,, para lo cual se brinda una calidad de servicio que nos ayuda a determinar la problemática de cada cliente y poder brindar una alternativa de solución, utilizando las herramientas de negociación y mitigación con el objetivo de fidelizar al cliente. |
Complejo | Actualmente existen factores económicos como el alza del dólar que afecta al cliente que tiene deuda en moneda extranjera, así también como el cambio climático que genera pérdidas a gran parte de los clientes que se encuentran en la sierra y trabajan con el banco. E | La competencia con otras entidades bancarias (áreas de cobranza) es bastante potente debido a que pueden ofrecer una mejor calidad de servicio y herramientas de negociación y el cliente puede tomar la decisión de llegar a un acuerdo con otra entidad bancaria como; compra de deuda o ponerse al día con el producto pendiente de dicha entidad y no tomar prioridad a su deuda con SCI. |
INCERTIDUMBRE AMBIENTAL:
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