Significado de calidad y de mejoramiento de calidad
Enviado por teamolizbeth21 • 2 de Mayo de 2015 • Ensayos • 427 Palabras (2 Páginas) • 267 Visitas
CALIDAD
1.1 Significado de calidad y de mejoramiento de calidad.
La calidad se ha convertido en uno de los factores de decisión más importantes de los consumidores para elegir entre productos y servicios que compiten. Por consiguiente, entender y mejorar la calidad es un factor clave que lleva al éxito de los negocios, al crecimiento y a una posición competitiva fortalecida.
1.1.1 Dimensiones de la calidad.
Existen varias maneras de evaluar la calidad de un producto. Con frecuencia es de suma importancia distinguir estas diferentes dimensiones de la calidad. Garvin ofrece una excelente discusión de los ocho componentes o dimensiones de la calidad.
1. Desempeño (¿servirá el producto para el fin proyectado?)
2. Confiabilidad (¿con qué frecuencia falla el producto?)
3. Durabilidad (¿cuánto tiempo dura el producto?)
4. Facilidad de servicio (¿qué tan fácil es reparar el producto?)
5. Estética (¿cómo luce el producto?)
6. Características incluidas (¿qué hace el producto?)
7. Calidad percibida (¿cuál es la reputación de la compañía o de su producto?)
8. Conformidad con los estándares (¿el producto se fabrica exactamente como lo proyectó el diseñador?)
La definición de calidad se basa en el punto de vista de que los productos y los servicios deben cumplir con los requerimientos de quienes los usan:
Calidad.- Significa adecuación para uso.
En la adecuación para uso se distinguen dos aspectos generales: calidad de diseño y calidad de conformidad.
Calidad de diseño: Todos los bienes y servicios se producen con varios grados o niveles de calidad. Estas variaciones en los grados o niveles de calidad son internacionales y, por consiguiente, el término técnico apropiado es calidad de diseño.
Calidad de conformidad: Es la medida en que el producto se ajusta a las especificaciones requeridas por el diseño. Está influida por varios factores, incluyendo la elección de los procesos de manufactura, la capacitación y supervisión de fuerza de trabajo, el tipo de sistema de aseguramiento de calidad usado, la medida en que se siguen estos procedimientos de aseguramiento de calidad, y la motivación de la fuerza de trabajo para alcanzar la calidad.
El mejoramiento de la calidad es la reducción de la variabilidad en procesos y productos.
1.1.2 Terminología de la ingeniería de calidad.
Todo producto posee
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