Calidad Y Mejoramiento Continuo

CALIDAD Y MEJORAMIENTO CONTINUO

“La palabra calidad tiene múltiples significados. Es un conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas. La calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades. Por tanto, debe definirse en el contexto que se esté considerando, por ejemplo, la calidad del servicio postal, del servicio dental, del producto, de vida, etc.”

En UNAD entendemos la calidad como un camino hacia la mejora, la superación, la obtención de resultados exitosos.

Los sistemas de calidad proponen métodos y herramientas que funcionan y consiguen que los miembros de la organización unifiquen objetivos y demostrar que efectivamente queremos hacer las cosas bien y que ademas, lo conseguimos.

“Como metodología unificada, regulada y organizada de trabajo, la gestión por procesos es la columna vertebral de la gestión de calidad en la Unad. En este sentido cada uno de los actores académicos, unidades y zonas asumimos un compromiso importante en la formulación, estandarización, implementación, validación y mejoramiento continuo de nuestros procesos y procedimientos definiendo claramente el ¿qué?, el ¿cómo?, el ¿quién? y el ¿cómo mejorarlo?”1

En su proceso por mejorar la Unad se encamina a asistir en una metodología, que se espera de buenos resultados y obtener los estándares de calidad que la universidad quiere llegar, en lo cual la universidad con un mejoramiento continuo vaticina el buen desarrollo de cada proceso.

La diplomacia de trabajo por procesos en la Unad mira dos ciclos esenciales, la inicial de ellas examina todo el compromiso que corresponde efectuar la Universidad antes de realizar o colocar en ejercicio los procesos y procedimientos determinados por la alta trayectoria y que se define como la etapa de alistamiento, una segunda etapa alcanza el trabajo de revisión, modernización y valoración de los procesos y procedimientos implementados, a esta etapa se le conoce como etapa de auditoría. El hito que marca el final de la primera etapa y subsecuentemente el inicio de la segunda es la implementación de los procesos y procedimientos en cada uno de los subsistemas y campos estratégicos de la Universidad.

El aseguramiento de la calidad en la Universidad busca garantizar la eficiencia organizacional en varios niveles: Calidad en las prácticas Universitarias (en construcción) Autogestión. La gestión de la calidad requiere de la definición y puesta en marcha de un esquema de control y evaluación que asegure, no solo el cumplimiento de los estándares y principios de calidad establecidos en su SGC, sino también el monitoreo, seguimiento y optimización de los ejercicios académicos y administrativos de la Universidad en forma regular.

“Como mejoramiento a este cluster, la Universidad, desde la enunciación de su plan de desarrollo, ha logrado significativos desarrollos en torno al fortalecimiento de la calidad y el progreso continuo de la gestión. Instrumentos como el sistema de monitoreo al Plan de Desarrollo, la petición y rendición de cuentas, el sistema de información estadística, entre otros han manifestado niveles de oportunidad y eficiencia muy altos, niveles que demandan la composición de cada uno de ellos en un sistema de gestión general que permita la consulta permanente de información, el monitoreo constante de la gestión universitaria en todos sus niveles, la valoración comparativa de la Unad con el sector educación y la reproducción de información válida y ejecutiva para la toma de decisiones”.

“El

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