Mejoramiento De La Calidad

MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DE I&SI

COMPROMETIDOS CON LA CALIDAD

Y CON LAS NECSIDADES DE NUESTROS CLIENTES

Diagnóstico de la Situación actual:

El presente trabajo esboza un pre-proyecto de Mejoramiento de la Calidad de I&SI (Ingeniería y Soluciones Integrales) que presta el servicio de: “Ingeniería y Construcción de Proyectos”.

Originalmente la idea de crear una empresa que cuente con estos servicios integrales, es reconociendo las necesidades de medianas y grandes empresas que requieren realizar proyectos integrales de ingeniería, desde que se genera la idea de parte de los clientes, desarrollando esta idea en distintas alternativas y afinando la ingeniería desde su etapa de perfil, concepto, básica y de detalle, creando todos los antecedente e información necesaria para llevar esa idea original a un proyecto completo listo para ejecución. Llegada la etapa de ejecución, se administra, Inspecciona técnicamente, supervigilando cada una de las actividades y procesos hasta que lo proyectado como idea original queda construido.

La Visión y la Misión.

Nuestra visión

Es llegar a ser una empresa líder en el mercado nacional e internacionalizar nuestros servicios.

Ser la primera opción para nuestros clientes en la entrega de soluciones integrales a sus proyectos, desde su idea e ingeniería, hasta su construcción.

Nuestra Misión

Es la satisfacción de nuestros clientes, otorgándoles un servicio integral que supere sus expectativas, aplicando técnicas y metodologías innovadoras a todos nuestros procesos productivos con un equipo humano comprometido con el cliente y sus requerimientos.

Metas y Objetivos

OBJETIVOS MEDICION META FRECUENCIA RESPONSABLE

Crecimiento de la Inversión inicial Inversión Inicial/ Inversión Obtenida ≥ 1,5 Anual Gerente General

Empresa líder en el mercado Nº De Clientes Inicial / Nº de Clientes Obtenidos ≥ 10 Anual Gerente General

Satisfacer las expectativas del Cliente Encuesta de satisfacción al cliente Sobre un 80% Al Final del servicio Gerente de Producción

Mejorar Permanentemente Observaciones Detectadas/Observaciones Levantadas ≤ 1 Auditorias Por Proyecto Auditores Designados

Promover el desarrollo de los recursos humanos como elemento fundamental de nuestro desempeño Evaluación de desempeño a todo el personal Evaluaciones con notas sobre un 70% Cada 6 Meses Gerente de Recursos Humanos

Cumplimiento Normativa Vigente Normativa Actualizada ≥ 90% Mensualmente Gerente de desarrollo

Mapa de Procesos

Para el cumplimiento de nuestros objetivos hemos planificado y definido claramente nuestros procesos.

A continuación se muestra el diagrama de los procesos críticos, su orden e interrelación para el desarrollo de los servicios.

Responsabilidades

I&SI, ha organizado de la siguiente forma para el cumplimiento de sus objetivos. De esta forma define jerarquías y responsabilidades que permitan desarrollar de la mejor manera los servicios solicitados por nuestros clientes.

Organigrama de la empresa

Funciones de los cargos principales de la empresa asociados a la calidad del servicio

Gerente General

El rol del Gerente General en el desarrollo, implementación y aplicación del Sistema de Gestión de son los siguientes:

• Definición, difusión, divulgación y control del cumplimiento de la Misión y Objetivos de la Calidad.

• Asegurar que en los Planes Estratégico y de Negocios se incluyan los objetivos claves relacionados con el Sistema de Gestión.

• Proporciona los recursos necesarios para cumplir con la Misión y los Objetivos de calidad y para la operación de la Empresa.

• Aprueba el Plan estratégico de la Empresa.

• Revisa formalmente el funcionamiento y eficacia del Sistema de Gestión.

Encargado de Calidad

El Encargado de Calidad es el responsable de implementar el Sistema de Gestión de Calidad para la empresa, además es responsable de:

• Comunicar a la Alta Gerencia a través de informes y/o reuniones el desempeño que mantiene el Sistema de Gestión de

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