TRABAJO MONOGRAFICO DE ADMINISTRACION

ÍNDICE

1. INTRODUCCIÓN AL TRABAJO.

2. DESARROLLO DEL TEMA.

2.1. Investigación Bibliográfica.

2.2. Situación Problemática.

3. CONCLUSIONES.

4. BIBLIOGRAFÍA.

1. INTRODUCCIÓN AL TRABAJO.

El presente trabajo académico tiene como objetivo comprender la importancia del estudio de la Administración, para lo cual es necesario realizar un recorrido por distintas nociones de esta ciencia, con el fin de acercarnos un poco a su naturaleza, a la forma de aplicarla a nuestra vida diaria y al trabajo que realizaremos como futuros Licenciados en Administración y Negocios Internacionales.

Para lo cual serán resueltas las preguntas propuestas en el presente trabajo académico del curso de Administración I, en primer lugar analizaremos los distintos temas expuestos en el curso y posteriormente realizaremos la solución de una situación problemática aplicando los conocimientos obtenidos a lo largo del desarrollo del curso.

Finalmente se presentan las conclusiones realizadas de lo resuelto en el trabajo académico.

2. DESARROLLO DEL TEMA.

2.1. Investigación Bibliográfica.

2.2. Situación Problemática.

"CASO DE UNA EMPRESA DE VENTAS AL DETALLE DE ARTEFACTOS ELECTRICOS”.

“ART ELECTRIC”, es una empresa actualmente con sucursales en casi todas las provincias y en algunos distritos de Perú. Cuando se fundó en el año de 1980, sólo tenía una tienda en la ciudad de Lima pero en los últimos ocho años como consecuencia del desarrollo económico del Perú, se ha convertido en una cadena grande y rentable.

Todos sus administradores de tienda, al igual que sus ejecutivos y el personal de asesoría de la casa matriz, se reunían con el Gerente General cada mes. Entre estas reuniones, el inversionista mayoritario invertía dos o tres días por semana visitando las tiendas y trabajando con los gerentes de cada tienda.

Pero sus principales preocupaciones eran la comunicación y la motivación. Consideraba que, en las reuniones que tenían, todos sus administradores y el personal de asesoría escuchaban con cuidado. Pero observando lo que hacían, comenzó a preguntarse si en realidad le habían es¬cuchado y si lo habían hecho en forma cuidado-sa.

Los resultados eran que muchas de sus directivas y lineamientos de política de ventas no se aplicaban en forma estricta en las tiendas; con frecuencia tenía que elaborar las for¬mas para publicidad; en algunas de las tiendas los empleados habían mostrado rumores de no estar de acuerdo con algunas recientes políticas de la empresa, y cada vez más escuchaba cosas que no le agradaban.

Entre estas, se encontraban informes de que muchos de sus empleados, e inclusive algunos de sus administradores, consideraban que no sabían que era lo que la empresa estaba intentando hacer y pensaban que tendrían un mejor desempeño si tuvieran la oportunidad de comunicarse con el dueño , con el Gerente General y con los principales ejecutivos.. También sentía que muchos de sus geren¬tes de la central y de las demás tiendas, al igual que la mayoría de los empleados, simple¬mente, estaban haciendo sus tareas sin mostrar ninguna imaginación real ni creatividad para las ventas. También le preocupaba que algunos de sus mejores empleados hubieran renunciado y habían ocupado puestos en un competidor.

Llegó el momento, en que pensó que necesitaba de un profesional en administración con altos conocimientos en comunicaciones, de tal manera que al presentarse esta persona donde él, le dijo: “Mire licenciado, creo que mis dos principales problemas

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