Conceptos genrales del sistema de calidad
cinthia_22Ensayo19 de Julio de 2023
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INSTITUTO UNIVERSITARIO DEL CENTRO DE MÉXICO[pic 1]
- MAESTRÍA EN EDUCACIÓN.
- 1° TRIMESTRE.
- MATERIA: CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD EN
INSTITUCIONES EDUCATIVAS ME103.
- DOCENTE: MDO. ROBERTO JAIRO LÓPEZ ZAMUDIO.
- ALUMNA: CINTHIA ALEJANDRA MONTENEGRO PICENO.
JULIO 2023
1. UNA INTRODUCCIÓN A LOS CONCEPTOS GENERALES DE UN SISTEMA DE CALIDAD.
La sociedad día a día va avanzando y con ellos las exigencias de la población ante los productos y/o servicios también se incrementan, es por ello que las empresas tienen esa visión de satisfacer al cliente para mantenerlo consigo y para que esto suceda es necesario tomar en cuenta su mercado y su proceso de calidad.
Un sistema de calidad es aquel que involucra estándares altos más allá de solo estar satisfecho de acuerdo a la percepción del cliente donde se toma en cuenta los objetivos, misión, visión, valores entre otros.
Para conocer y entender todo lo que engloba esta importante característica necesaria en toda empresa (calidad) es necesario conocer los diferentes elementos que conforman este sistema.
CONCEPTO | DEFINICIÓN PROPIA | DEFINICIÓN DE AUTOR |
Calidad | Característica que consiste en satisfacer los deseos del consumidor. | Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo que permite juzgar su valor. |
Sistema | Manera de organización que regula el funcionamiento. | Conjunto de normas que se relacionan entre sí que ordenadamente contribuyen a determinado objeto. |
Proceso | Conjunto de etapas relacionadas entre sí. | conjunto de actividades planificadas que implican la participación de un número de personas y de recursos materiales coordinados para conseguir un objetivo previamente identificado |
Procedimiento | Serie de pasos a seguir para llevar a cabo un proceso. | Método a través del cual se llevan a cabo ciertas acciones determinadas, que forman parte de un mismo proceso. |
Servicio | Acciones brindadas en común acuerdo entre personas. | Conjunto de actividades realizadas por una empresa para responder a las necesidades del cliente. |
Grado | Nivel de autoridad | Categoría que se asigna a productos o servicios que tienen el mismo uso funcional pero características técnicas diferentes. |
Aseguramiento | Resultado final y garantía del proceso | Esfuerzo total para planear, organizar, dirigir y controlar la calidad en un sistema de producción con el objetivo de dar al cliente productos con la calidad adecuada. |
El satisfacer las necesidades del cliente al igual que sus expectativas, se ha convertido en el elemento principal y trascendental de la gestión de la calidad y este a su vez en la base del éxito de una empresa, además ha venido evolucionado en la búsqueda de aspectos que permitan mayor crecimiento de las instituciones, así como, mayor satisfacción del cliente.
Por este motivo es necesario tener presente el concepto de satisfacción de sus clientes desarrollando sistemas que midan este elemento y así crear modelos de respuesta inmediata ante la posible insatisfacción, de la misma forma debemos tomar en cuenta que a todo servicio siempre se le debe estar incrementando continuamente un valor agregado ser en la tienda, empresa o institución selecta para la comodidad del cliente.
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