Conceptos genrales del sistema de calidad
Enviado por cinthia_22 • 19 de Julio de 2023 • Ensayos • 636 Palabras (3 Páginas) • 41 Visitas
INSTITUTO UNIVERSITARIO DEL CENTRO DE MÉXICO[pic 1]
- MAESTRÍA EN EDUCACIÓN.
- 1° TRIMESTRE.
- MATERIA: CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD EN
INSTITUCIONES EDUCATIVAS ME103.
- DOCENTE: MDO. ROBERTO JAIRO LÓPEZ ZAMUDIO.
- ALUMNA: CINTHIA ALEJANDRA MONTENEGRO PICENO.
JULIO 2023
1. UNA INTRODUCCIÓN A LOS CONCEPTOS GENERALES DE UN SISTEMA DE CALIDAD.
La sociedad día a día va avanzando y con ellos las exigencias de la población ante los productos y/o servicios también se incrementan, es por ello que las empresas tienen esa visión de satisfacer al cliente para mantenerlo consigo y para que esto suceda es necesario tomar en cuenta su mercado y su proceso de calidad.
Un sistema de calidad es aquel que involucra estándares altos más allá de solo estar satisfecho de acuerdo a la percepción del cliente donde se toma en cuenta los objetivos, misión, visión, valores entre otros.
Para conocer y entender todo lo que engloba esta importante característica necesaria en toda empresa (calidad) es necesario conocer los diferentes elementos que conforman este sistema.
CONCEPTO | DEFINICIÓN PROPIA | DEFINICIÓN DE AUTOR |
Calidad | Característica que consiste en satisfacer los deseos del consumidor. | Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo que permite juzgar su valor. |
Sistema | Manera de organización que regula el funcionamiento. | Conjunto de normas que se relacionan entre sí que ordenadamente contribuyen a determinado objeto. |
Proceso | Conjunto de etapas relacionadas entre sí. | conjunto de actividades planificadas que implican la participación de un número de personas y de recursos materiales coordinados para conseguir un objetivo previamente identificado |
Procedimiento | Serie de pasos a seguir para llevar a cabo un proceso. | Método a través del cual se llevan a cabo ciertas acciones determinadas, que forman parte de un mismo proceso. |
Servicio | Acciones brindadas en común acuerdo entre personas. | Conjunto de actividades realizadas por una empresa para responder a las necesidades del cliente. |
Grado | Nivel de autoridad | Categoría que se asigna a productos o servicios que tienen el mismo uso funcional pero características técnicas diferentes. |
Aseguramiento | Resultado final y garantía del proceso | Esfuerzo total para planear, organizar, dirigir y controlar la calidad en un sistema de producción con el objetivo de dar al cliente productos con la calidad adecuada. |
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