Plan de trabajo para promover un ambiete de responsabilidad y de colaboración en el cumplimiento de las metas

OBJETIVOS

TAREAS

DURACIÓN

RESPONSABLE

RECURSOS

RESULTADOS ESPERADOS

Concientizar sobre las políticas y procedimientos aplicables

- Enviar por correo electrónico las políticas y procedimientos aplicables.

- Realizar una reunión en la que se les explique el sentido y alcance de las políticas y procedimientos aplicables.

- Atender dudas particulares que tengan,

- 15 minutos

- 1 hora

- 1 hora

Jefe de Departamento

Políticas y Procedimientos aplicables, disponible de manera impresa y publicadas.

Que el trabajador recuerde y comprenda las políticas y procedimientos aplicables

Capacitar al personal en el uso de las TIC’s y trabajo en equipo de utilidad en el trabajo

- Difundir entre el personal los comunicados sobre cursos de capacitación

- Dialogar con personas específicas en las que se les ha detectado alguna dificultad y que pudiera ser atendida con un curso de capacitación

- Indagatoria personal para conocer gustos y expectativas que permitan identificar necesidades de capacitación o gusto por ciertos temas en específico

- 15 minutos

- 1 hora

- 1 hora

Jefe de Departamento

Comunicados sobre cursos de capacitación

Habilitar al personal en el uso de herramientas TIC’s disponibles y sensibilización para mejorar el trabajo colaborativo

Fomentar un sentido de atención de calidad centrada en el usuario

- Realizar reuniones de sensibilización para la atención de los usuarios.

- Reforzar en todo momento la ideología de atención al usuario con calidad.

- De ser necesario, propiciar la participación en cursos de capacitación de sensibilización y atención a usuarios.

- 1 hora

- 1 hora

- 30 minutos

Jefe de Departamento

Mantener o mejorar la opinión que se tiene de la atención a estudiantes y demás usuarios