GUION TÉCNICO PARA ATENCIÓN AL CLIENTE”

SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFONICA

ACTIVIDADE SEMANA 2

JOHANA PINEDA PECHENE

INSTRUCTOR: GERSAIN RAMIREZ CEDEÑO

SENA VIRTUAL

2016

CALi

“GUION TÉCNICO PARA ATENCIÓN AL CLIENTE”

En este guion expondré parte de mi trabajo diario pues la compañía para la q trabajo está encargada de recuperar la cartera de varias empresas con cantidad de clientes morosos.

Asesor: Buenos días hablo con el señor Miguel Angel Uribe?

Cliente: Buenos días, si  habla con el

Asesor: Señor  Miguel, le hablas Johana  Pineda asesora  de la empresa servicios y asesorías jurídicas, el motivo de mi llamada es para comunicarle que a partir de la fecha vigente usted puede acercarse a realizar abonos del total de la deuda registrada con nosotros en el sistema.

Cliente: Bueno, resulta que en este momento no entiendo de donde me está llamando ni de qué deuda me está hablando.

Asesor: Correcto señor Miguel voy a explicarle,  le hablas Johana  Pineda asesora   de la empresa de  servicios y asesorías jurídicas, se trata el total que tiene pendiente desde el día 01/01/2016 el cual  nos registra un total de 750.000$ pendientes de abonar a nombre suyo, deuda que el cual se le ha hecho notificacion cada mes desde tiempo atrás.

Cliente: Señorita en este momento me es imposible conseguir esa totalidad y abonarla no puedo, se me hace imposible y le soy muy sincero.

Asesor: Señor Miguel  le aclaro, en este momento no se le está exigiendo el total del monto pendiente queremos ver muestras de su interés el pago de la misma dándole oportunidades de pago en montos cómodos de tal manera que poco a poco pueda finalizar con el total de la deuda evitando así el incremento de los intereses de la misma.

Cliente: Es que claro señorita ahorita mi situación no es la mejor no podría abonar ese total pero ya que usted me aclara que puedo abonar partes de la deuda indíqueme como lo realizaría.

Asesor: Efectivamente señor Miguel, en este momento la empresa servicios y asesorías jurídicas lo que quiere es que ver el interés por su parte de abonar usted podría realizar en este momento un compromiso yo le indico las fechas usted me dice para cual podría comprometerse y acordamos el inicio de la finalización de la deuda.

podríamos comprometernos para el día 15/08/2016 con un monto de $100.000 que usted podrá abonar ya sea en una cuenta bancaria del banco BBVA o para su mayor facilidad en un efecty realizando un giro.

Cliente: La verdad señorita no contaría con ese total en este momento mi situación no es la mejor menos comprometerme para esa fecha y ya no puedo seguir hablando me encuentro trabajando y voy a tener que colgar…

Asesor: Señor Miguel espéreme un momento más, es un compromiso inicial pero si la suma del compromiso es muy alta también podría iniciar por un total de $50.000  para su mayor comodidad y con los mismos medios de pago.

Cliente: Le agradezco señorita ya es un monto más fácil de abonar para la fecha de mi compromiso yo me acercaría a un efecty y realizaría el abono de la misma.

Asesor: De acuerdo señor como me indica que el abono lo realizara en efecty lo realiza a nombre de servicios y asesorías jurídicas, por favor tome nota con este nit 900.808.682 -2 en el trascurso del día 15/09/2014 le quedo clara la información y el medio de pago?

Cliente: Si le agradezco ya tome nota de todo cuente con mi compromiso a esa fecha.

Asesor: Agradezco también por su atención prestada en esta llamada, Me despido cordialmente y estaremos contactando para darle facilidades de pagos y que pronto disminuya el total de su deuda

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