Guion técnico para atención al cliente
Enviado por leidy81 • 24 de Junio de 2015 • Prácticas o problemas • 335 Palabras (2 Páginas) • 312 Visitas
Taller 2: “Guion técnico para atención al cliente”
- Consultor: Buenas tardes, habla con Leidy Valero de DirecTV ¿con quién tengo el gusto de hablar?.
- Cliente: Buenas noches Leidy, hablas con Santiago Reyes.
- Consultor: Señor Santiago es la primera vez que se comunica con DirecTV
- Cliente: Si señora
- Consultor: Señor Santiago le informo que esta llamada puede ser gravada y monitoreada para efectos de una buena atención, ¿Ahora cuénteme en qué le puedo colaborar?.
- Cliente: Gracias Leidy, he escuchado que DirecTV tiene para este mes una promoción para la suscripción de televisión por cable para la ciudad de Villavicencio.
- Consultor: Claro si señor, la empresa en estos momentos está manejando el plan Oro para esta ciudad pero antes de continuar me gustaría que Taller 2: “Guion técnico para atención al cliente”
- Consultor: Buenas tardes, habla con Leidy Valero de DirecTV ¿con quién tengo el gusto de hablar?.
- Cliente: Buenas noches Leidy, hablas con Santiago Reyes.
- Consultor: Señor Santiago es la primera vez que se comunica con DirecTV
- Cliente: Si señora
- Consultor: Señor Santiago le informo que esta llamada puede ser gravada y monitoreada para efectos de una buena atención, ¿Ahora cuénteme en qué le puedo colaborar?.
- Cliente: Gracias Leidy, he escuchado que DirecTV tiene para este mes una promoción para la suscripción de televisión por cable para la ciudad de Villavicencio.
- Consultor: Claro si señor, la empresa en estos momentos está manejando el plan Oro para esta ciudad pero antes de continuar me gustaría que me contara de que barrio de la ciudad de Villavicencio se está comunicando para validar la cobertura en el mismo.
- Cliente: Si señora, me estoy comunicando del Barrio Bosques de Atlantis.
- Consultor: Permítame un minuto señor Santiago y valido la cobertura, por favor no me cuelgue.
- Cliente. Bueno señora
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