Guion técnico para atención al cliente

Taller 2: “Guion técnico para atención al cliente”

Consultor: Buenas días tiene el gusto con Miguel  Ríos, bienvenido a Claro móvil  

¿Con quién tengo el gusto de hablar?

Cliente: Hola buenas días, habla Pablo Castrillón.

Consultor: Señor Pablo ¿En qué le puedo colaborar?

Cliente: Me comunico con usted porque cuando compre mi celular en un punto  de claro  me informaron que yo tengo derecho a inscribir  un elegido ilimitado a cualquier operador para llamar gratis. Es tan amable y me puede explicar ¿qué debo hacer para inscribirlo y cuáles son los requisitos?

Consultor: Claro señor Pablo: usted desea saber cómo inscribir un elegido ilimitado a todo destino para hablar gratis los primeros 5 minutos de cada llamada y que requisitos debe cumplir para mantener este servicio. ¿Correcto?

Cliente: Sí señor, perfecto.

Consultor: De acuerdo, a continuación le diré el procedimiento para realizar la suscripción a un número elegido todo destino.  ¿Tiene donde tomar nota Señor Pablo?

Cliente: Sí, dígame

Consultor: Señor Pablo, la inscripción de este elegido no tiene costo, para inscribir el número elegido todo destino, usted debe realizar una recarga de 5.000 pesos los cuales no serán descontados de su línea, es un requisito que utiliza el sistema para provisionar el elegido, después de haber realizado esta recarga usted deberá enviar un mensaje de texto al código 745 en el cuerpo del mensaje deberá enviar la letra V de Vaca espacio y los 10 dígitos del número a inscribir, tenga en cuenta que este mensaje es totalmente gratis, no genera costo alguno y deberá esperar 24 horas para que se registre la activación del mismo. Los requisitos para disfrutar de este servicio debe contar con mínimo 1.000 pesos en su línea para llamar al elegido y tener vigencia de su saldo promocional, este número no puede estar inscrito en los 9 números amigos, este elegido tiene una vigencia de un año. ¿He sido claro con la información suministrada?

Cliente: Sí señor Miguel, debo contar con 5.000 pesos en la línea para inscribir el elegido por un año, enviar un mensaje de texto con la letra v espacio y el número de mi elegido al código 745, esperar 24 horas para la activación de mi elegido y para poder llamar gratis los 5 primeros minutos de cada llamada debo tener por lo menos 1.000 pesos en mi línea y tener saldo promocional vigente. Muchas gracias por su ayuda, que tenga un feliz día.

Consultor: Recuerde que hablo con Miguel Ríos, Feliz día.

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