DESARROLLO TALLER 2 “GUION TECNICO PARA ATENCION AL CLIENTE”.

DESARROLLO TALLER 2 “GUION TECNICO PARA ATENCION AL CLIENTE”



Presentado por:
MIGUEL ANTONIO PEREZ ARIAS


Tutora:
ANA ANGULO HERNANDEZ



SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
CURSO SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFONICA
CUCUTA
2016

DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD SEMANA 2
A continuación tendrá que elaborar un guion de servicio al cliente, en el cual se debe caracterizar por:
Amabilidad
Claridad
Brevedad 
Detalle 
Esto indica que en un breve espacio de tiempo usted debe darle al receptor del mensaje una idea clara de la empresa que representa y su intención comunicativa, en este caso, ayudarle a resolver un problema.

GUION:

CONSULTOR: POLICIA NACIONAL BUENOS DIAS, DIOS Y PATRIA, LE HABLA EL PATRULLERO MIGUEL ANTONIO PEREZ ARIAS DE LA MTROPOLITANA DE CUCUTA EN QUE LE PUEDO SERVIR.

CLIENTE: GRACIAS BUENOS DIAS SEÑOR PATRULLERO MIGUEL. MI LLA MADA ES PARA INFORMAR UN HURTO QUE SUCEDIÓ EN LA CALLE 5 CON AVENIDA 3 DEL CENTRO DE LA CIUDAD.

CONSULTOR: SI SEÑOR INMEDIATAMENTE  LE RECIBO SU DENUNCIA, POR FAVOR ME DA SU NOMBRE Y NUMERO DE CEDULA.

CLIENTE: JUAN CARLOS CONTRERAS APARICIO Y MI NUMERO DE CEDULA ES 1090257458  DE LA CIUDAD DE CUCUTA.

CONSULTOR: SEÑOR JUAN CARLOS USTED HABIA RAELIZADO ALGUNA OTRA LLAMADA A ESTA LINEA.

CLIENTE: NO SEÑOR PATRULLERO ES MI PRIMERA VEZ.

CONSULTOR: OK SI SEÑOR, YA LE ENVIE AL CUADRANTE 5 AL LUGAR DE LOS HECHOS Y ME MANIFIESTAN QUE TIENEN DOS SUJETOS DETENIDOS PARA LA INDIDUALIZACION. SEÑOR JUAN ¿USTED PUEDE VER A LOS POLICIAS SI ESTAN HAY CERKA AL LUGAR?

CLIENTE: SI SEÑOR PATRULLERO HAY LOS VEO, DIGALES A LOS POLICIALES QUE SI, ESOS DOS SUJETOS FUERON LOS QUE COMETIERON EL HURTO.

CONSULTOR: INMEDIATAMENTE SEÑOR JUAN YA LE AVICE AL CUADRANTE POR EL RADIO QUE LOS DETENGA Y CAPTURE DE INMEDIATO.

CLIENTE: SEÑOR PATRULLERO MUCHAS GRACIAS POR ENVIAR EL CUADRANTE RAPIDAMENTE.

CONSULTOR: GRACIAS A USTED SEÑOR JUAN POR SU OPORTUNA LLAMADA Y COLABORACION A LA INSTITUCION. ¿SEÑOR JUAN LE PUEDO SERVIR EN ALGUNA OTRA SITUACION?

CLIENTE: NO SEÑOR MUCHAS GRACIAS, PUDE EVIDENCIAR EL BUEN TRABAJO Y LO OPORTUNO QUE FUE LA REACCION DE LA POLICIA NACIONAL.

CONSULTOR: GRACIAS A USTED POR COLABORAR CON NOSOTROS, RECUERDE QUE LA POLICIA NACIONL ESTA A SU SERVICIO LAS 24 HORAS DEL DIA. QUE TENGA BUEN RESTO DE DIA SEÑOR JUAN.

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