GUION TECNICO PARA ATENCION AL CLIENTE

TALLER 2. GUION TECNICO PARA ATENCION AL CLIENTE

GUION:

ASESORA: Muy buenas noches, le habla Andrea Romero representante de Bancolombia con quien tengo el gusto de hablar?

CLIENTE: Hola buenas noches habla con Gustavo Sierra

ASESORA: Muy buenas noches señor Gustavo, desde donde se comunica y cuénteme en que le puedo colaborar

CLIENTE: Llamo desde ibague, señorita lo que pasa es que yo tengo un crédito hipotecario con ustedes y este mes no me ha llegado la factura de pago y la verdad no tengo tiempo para pasar al banco personalmente por ella.

ASESORA: Señor Gustavo es la primera vez que llama?

CLIENTE: Si es la primera vez

ASESORA: De acuerdo por favor regaleme sus datos: nombre completo, numero de cedula, dirección y teléfono

CLIENTE: mi nombre es Gustavo sierra Rodriguez, cedula 111034568 de lerida, mi dirección es mz 20 casa 32 barrio jordan, mi numero de teléfono 2709856

ASESORA: De acuerdo señor Gustavo por favor espere un momento en la línea mientras verifico sus datos en el sistema

CLIENTE: bueno

ASESORA: Gracias por su amable espera en línea de acuerdo con la verificación señor Gustavo usted tiene en este momento un crédito hipotecario con nosotros, es correcta la información?

CLIENTE: Si señorita pero lo que necesito saber es porque no me a llegado la factura de pago de este mes.

ASESORA: Claro señor Gustavo la demora se a presentado en el servicio de mensajería, pero recuerde que usted puede ingresar a nuestra sucursal virtual y descargar su factura o efectivamente pagarlo en línea, lo que debe hacer es dirigirse a la pagina web www.bancolombia.com y una vez allí se dirige a la opción registrarse sí aun no ha creado su usuario en la sucursal virtual y sigue los pasos que allí se le indican. Señor Gustavo ya se encuentra registrado en la sucursal virtual?

CLIENTE: Si señorita ya estoy registrado

ASESORA: Perfecto, entonces por favor tome nota, si ya esta registrado ingrese su numero de documento y su clave, luego diríjase a la opción pagos en este caso si va a pagar en línea o click en facturas para descargar su factura de pago del mes. La información le quedo clara señor Gustavo

CLIENTE: Si señorita muchas gracias no tenia idea que podía descargarla directamente por la sucursal virtual. Muchas gracias

ASESORA: Tiene alguna duda adicional?

CLIENTE: No señorita eso era

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