Administracion

Eficiencia: cómo se hacen las cosas, de qué modo se ejecutan.

Eficacia: para qué se hacen las cosas, cuáles son los resultados que se persiguen; qué objetivos se

logran.

El cambio de paradigma más importante que se ha producido es el relacionado con la eficiencia y

la eficacia (o efectividad). El concepto eficiencia expresa la relación entre insumos (gastos) y

resultados (ingresos), viene de la teoría económica y tiene una lógica contundente, usted tiene

que "producir con los costos más bajos posibles", o dicho de otra forma, "obtener los mayores

resultados con los mismos recursos (gastos)".

La eficiencia actúa en el ámbito interno de la empresa, ahí es donde se puede trabajar para reducir

gastos. Pero ¿qué pasa en un entorno turbulento? se preguntan los especialistas, es donde tiene

que estar muy al tanto de lo que está pasando "afuera" de la empresa para ajustar sus estrategias

y acciones de manera que pueda aprovechar las oportunidades o neutralizar las amenazas que se

presenten.

"No basta con hacer las cosas correctamente (eficiencia), hay que hacer las cosas correctas

(eficacia) dice Drucker. Otros autores plantean "... la experiencia demuestra que el éxito y

supervivencia a largo plazo de la empresa depende más de los progresos en su eficacia que

en su eficiencia..."

Si se preocupa sólo de la eficiencia, puede llegar a ser el productor más eficiente de algo que no le

interese a la gente. La eficacia (o efectividad) es hacer lo que a la empresa le pueda resultar más

conveniente en un momento determinado. Minztberg, con su estilo característico plantea:

"La eficiencia es muy importante. Sin ella, no habría organizaciones; con ella hay menos

organizaciones. Esto sucede porque los expertos en eficiencia están más contentos cuando

hay menos costos, incluso si esto implica que haya menos clientes..."

Un especialista plantea que la "Nueva fórmula para el éxito" es la siguiente:

¿Cuál es la

...