Caso Sears

2. ¿A qué factores de administración, organización y tecnología se debió el pobre desempeño de Sears?

Según lo que hemos investigado y analizado, el bajo desempeño de Sears se debió a que no se supo manejar estos tres factores de forma continua, presentamos a continuación lo que fallo en cada uno de estos.

Administración: En lo que fallo Sears fue en descuidar su negocio principal, el cual es la venta al detalle, abarcando otros negocios en los cuales ofrecían diversos servicios, sin conocer primero quienes eran sus principales clientes, a los cuales tenían que dirigirse de forma más personalizada, diferenciándose con un mejor servicio, ya que no podían competir por un menor costo.

Organización: En lo que respecta a este factor la empresa Sears, no se enfocó en realizar remodelaciones en cada una de sus tiendas, ni de hacer una restructuración en sus costos de operaciones, los cuales representaban un 30% de las ventas, manteniendo altos gastos fijos en salarios, publicidad, y mantenimiento, de la misma manera no se actualizo con las nuevas tendencias del mercado.

Tecnología: Sears se había computarizado demasiado, llegando a un nivel en que presentaba fuertes gastos en tecnología de información y redes, mucho más elevado que otras compañías del mismo sector, llegando a repercutir en elevados gastos, afectando a los márgenes utilidades.

...