Caso Starbucks

Conocido es el emblema que caracteriza el servicio de Starbucks (valor de marca), "experiencia Sturbacks" (el Tercer Lugar) donde el producto ofertado no es el café únicamente, es un estilo de vida que pueden acceder sus consumidores aspecto relevante en países como Chile, donde el cliente elige pagar un alto costo por un café que en USA es un servicio fast coffee. ¿Pero para quienes es esta experiencia? ¿A quienes se les vende? Starbucks realiza estudios de mercado para localizar sus tiendas estratégicamente, en lugares altamente concurridos, para ofrecer a un cliente de clase media un producto premium (coste oportunidad para el consumidor) El perfil del consumidor variará a razón de la cultura donde se ubique la tienda, sin embargo en su generalidad la firma apunta a un perfil joven y adulto de las urbes de ingresos medio-alto, que inician su día con un café y sociabilizan en torno al café durante el resto de las horas del día. Por lo cual la relación con los clientes es un punto transcendental que la compañía en sus inicios incentiva a través de la Tarjeta de Prepago, sitio web y asociación con Conservation International, fomentando con ésta última la imagen de conciencia ecológica.

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