Comunicacion

ELEMENTOS MÁS IMPORTANTES BASADOS EN LA COMUNICACIÓN

Los elementos básicos que intervienen en la comunicación son:

a) Emisor

b) Mensaje

c) Canal

d) Receptor

a) Emisor: Es la fuente de la información, es quien va a exteriorizar la comunicación, por lo que deben tenerse en cuenta los siguientes detalles:

• Presentará el contenido informativo lo mas apegado a la realidad, separando los hechos reales de las opiniones subjetivas.

• Habilidad, recursos culturales, escolares, etc. Y calidad de la persona que haga las veces del receptor.

• El mensaje será trasmitido con la mayor exactitud, claridad y sencillez, de manera que la reacción producida por el impacto de éste sea decisiva y liquide toda posible resistencia al cambio o cualquier otro mecanismo de defensa del receptor.

b) Mensaje: transmite la misma idea con diferentes palabras.

Existen 6 requisitos que debe contener el mensaje:

• Credibilidad: que la comunicación establecida sea real y veraz.

• Utilidad: que sirva a quien va dirigida.

• Claridad: para que el receptor entienda el contenido de mensaje.

• Continuidad y consistencia: podamos penetrar en la mente del receptor para vender las posibles resistencias que éste establezca.

• Adecuación en el medio: emplear y aceptar los canales establecidos oficialmente, aun cuando estos sean deficientes u obsoletos.

• Disposición del auditorio: la comunicación tiene la máxima efectividad, cuando menor es le esfuerzo que realiza el receptor para captar.

c) Canal: es un vehículo o medio que transporta los mensajes: memoranda, cartas, teléfono, radio, periódicos películas revistas, conferencias juntas, etc.

En la actualidad, la administración ha puesto mayor cuidado, no solo en que llegue información al empleado si no enviarla hacia afuera, a otras instituciones; así que se estructuran los que pueden ser canales:

• Informales, los cuales surgen espontáneamente en la organización.

No son planeados y siguen las corrientes de simpatía y acercamiento entre los miembros de la organización. Pasan de una persona a otra y se deforman en cada transmisión. Están constituidos por rumores, chismes, etc.

• Formales, los cuales deben planearse y estructurarse adecuadamente. Pueden decirse que a mas comunicación formal, será menor la informal.

Por su dirección los canales de comunicación se dividen en:

a) verticales descendentes.

b) verticales ascendentes

c) horizontales o de coordinación.

Canales verticales descendentes: se basan en la autoridad que tiene quién manda a otros, sobre lo que deben o no deben hace; siempre provienen de un jefe y se dirigen a uno o varios subordinados. Ejemplos ordenes, circulares, boletines, etc.

Canales verticales ascendentes: se basan en la doble urgencia que todo humano siente de expresarse y de la necesidad de que el jefe obtenga información sobre los intereses y labores del empleado. Ejemplos: informes, reportes, quejas, sugerencias, etc.

Canales horizontales o de coordinación: se basan en la necesidad de transferir e intercambiar dentro de un mismo nivel jerárquico, información sin deformación, ideas, puntos de vista, conocimientos, experiencias, etc.

d) Receptor: es la persona que recibe y capta la información transmitida. Si este no posee la habilidad de escuchar leer y pensar no estará capacitado para recibir y comprender los mensajes que la fuente ha trasmitido.

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