Considerando lo planteado en el presente foro, consideraremos dos áreas de recursos humanos

Considerando lo planteado en el presente foro, consideraremos dos áreas de recursos humanos.

a) Compensaciones y Beneficios.

b) Capacitación y desarrollo.

En relación al cuadro de mando integral en sus cuatro dimensiones, se propone el siguiente set de objetivos e indicadores para las dos áreas de RR.HH indicadas previamente.

1. Compensaciones y Beneficios.

1. En relación al ámbito financiero:

1. objetivos: política de beneficios y compensaciones acordes a la rentabilidad de la empresa, a fin de mantener el incremento de capital y al mismo tiempo entregar a los colaboradores las compensaciones asociadas a su productividad.
2. Indicadores: El plan de compensación y beneficios debe estar propuesto el primer trimestre del año.

El gasto asociado a las políticas de compensación y beneficios debe ser programado considerando la rentabilidad de la empresa el año contable anterior.

1. Desde la perspectiva de los procesos.

1. objetivos: La nueva política de compensaciones y beneficios debe verse reflejada en la mejora de los procesos y la calidad del trabajo.
2. Indicadores: Debe presentarse una mejora en los procesos medible en el primer semestre del año, procediendo a realizar una nueva medición y comparación hacia fines del año 2018.

1. Capacitación y desarrollo.

1. Desde el ámbito de los clientes:

1. objetivos: los colaboradores deben contar con capacitación y desarrollo profesional a fin de mejorar la percepción del servicio por parte de los clientes.
2. Indicadores: mejorar de los porcentajes de percepción de servicio, lo cual se medirá en forma semestral y anual. El contar con personal altamente calificado, debe generar mayor posicionamiento en el mercado.

1. Aprendizaje:

1. objetivos: contar con colaboradores altamente capacitados.
2. Indicadores: el programa de capacitación debe estar cumplido en un 80% en el segundo cuatrimestre del año 2018.

...