DESCRIPCIÓN DEL QFD

Parte del análisis de la lectura. 1.1-3.1

1. Descripción del QFD

1.1 ¿Qué es el QFD?

El Despliegue de la función de la calidad se entiende por sus siglas en ingles QFD (Quality Function Deployment) la cual se dice que proviene de 2 ideogramas japoneses; Hin Shitsu, la cual hace referencia a la calidad, características y cualidades. Ki Nou, hace referencia a la mecanización sistematica. Ten Kai, nos menciona el despliegue y la evolución.

El padre de dicha metodología es Yoji Akao, en los astilleros KOBE en los años 70. A esta metodología también se le denomina como la voz del cliente o casa de calidad y se define como un sistema detallado para transformar las necesidades en requisitos de diseños de producción.

1.2 ¿Para que sirve el QFD?

Esta metodología sirve principalmente para 3 funciones importantes como lo son la identificación de las necesidades de los clientes externos e internos. Priorizar la satisfacción de estas expectativas en función de su importancia. Focalizar todos los recursos para satisfacer las expectativas para poder así obtener el máximo beneficio de la metodología.

Esto se ve reflejado en la reducción de tiempos, optimización del producto y en ser mas eficaces y eficientes.

2. La voz del cliente

2.1 El “gemba”

Se dice que la satisfacción del cliente empieza por escuchar lo que este quiere decir para poder conocer e identificar sus necesidades, para esto hay que ponerse en lugar del usuario para así capturar la voz del cliente.

2.2 Modelo de Kano

Este modelo nos da un entendimiento sobre las distintas necesidades dentro de la satisfacción del cliente las cuales se dividen dentro de 3 grupos los cuales son: Básicas, de prestaciones y de entusiasmo.

• Necesidades básicas. Son las que tiene el producto con las cuales se identifica el usuario.
• Necesidades de prestaciones. Son medibles por el cliente, características que tienen los productos ante otros de la competencia.
• Necesidades de entusiasmo. Son las características de los productos no esperadas por el usuario que diferencian y ayudan a fidelizar al cliente.

3. Descripción de la metodología QFD: Matriz QFD

La metodología QFD es esencia transmitir los deseos de los clientes y convertirlos en acciones concretas para satisfacer esos sueños o necesidades. Para realizar la metodología QFD es necesario determinar los “Qués” y convertirlos a “Cómos”

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3.1

Para empezar a realizar la metodología QFD es necesario fijar a que se le aplicara el QFD mediante una definición clara y concreta fácil de entender para los participantes.

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