Ejercicio diagrama de pareto
Enviado por oscar12344 • 14 de Agosto de 2016 • Apuntes • 303 Palabras (2 Páginas) • 248 Visitas
[pic 1][pic 2]
Universidad Autónoma De Nuevo León
Facultad De Contaduría Pública y Administración
Administración y Estrategias De Calidad
Diagrama de Pareto
Maestro: Homero Saldivar De Ángel
Grupo: FZ
Alumno: Oscar Antonio Segura Lara
Matricula: 1565513
Tarea Individual 3
Objetivo: encontrar el área del 80% de las causas que originan el problema para atacar lo más relevante y dejar para después las causas mas irrelevantes con el fin de optimizar los recursos como tiempo y dinero para la empresa.
Problema: ha caído la clientela en un 70% en el hotel; entrevistas 220 clientes.
15= personal grosero
25= Pésimos servicios a la habitación
55= Nunca se ven los canales de cable en la TV
42= Muy lento el wi-fi
52= Demasiado ruido por las noches
31= Siempre hay polvo en los pasillos
Solución:
Primer paso acomodar las quejas por orden de mayor a menor:
Queja | Frecuencia | Porcentaje | Porcentaje acumulado |
Nunca se ven los canales de cable en la TV | 55 |
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Demasiado ruido por las noches | 52 |
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Muy lento el wi-fi | 42 |
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Siempre hay polvo en los pasillos | 31 |
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Pésimos servicios a la habitación | 25 |
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personal grosero | 15 |
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total | 220 |
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Segundo paso sacar los porcentajes:
Queja | Frecuencia | Porcentaje | Porcentaje acumulado |
Nunca se ven los canales de cable en la TV | 55 | 25 |
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Demasiado ruido por las noches | 52 | 24 |
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Muy lento el wi-fi | 42 | 19 |
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Siempre hay polvo en los pasillos | 31 | 14 |
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Pésimos servicios a la habitación | 25 | 11 |
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personal grosero | 15 | 7 |
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total | 220 | 100 |
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Tercer paso sacar los porcentajes acumulados:
Queja | Frecuencia | Porcentaje | Porcentaje acumulado |
Nunca se ven los canales de cable en la TV | 55 | 25 | 25 |
Demasiado ruido por las noches | 52 | 24 | 49 |
Muy lento el wi-fi | 42 | 19 | 68 |
Siempre hay polvo en los pasillos | 31 | 14 | 82 |
Pésimos servicios a la habitación | 25 | 11 | 93 |
personal grosero | 15 | 7 | 100 |
total | 220 | 100 |
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