El Doctor

Servicio de Calidad “The Doctor”

El mercado hoy en día requiere que el servicio prestado vaya más allá que entregar lo solicitado o la respuesta correcta a nuestras solicitudes. El cliente desea más conexión con su proveedor, busca una experiencia. Esta simple observación se ve reflejada en la película The Doctor, donde se presenta el servicio al cliente a pesar de que es un hospital y muchas veces no observamos que el servicio es muy importante para el paciente tratado ahí. El servicio de un hospital se ve reflejado a través de la vida personal y profesional del Dr. Jack McKee y nos permitió ver cómo un acontecimiento puede cambiar la perspectiva de un servicio prestado y a quien debemos lo que hacemos.

El Dr. McKee podría ser el ejemplo de varios médicos que han dejado desconectado el lado humanitario de la medicina, porque si bien como profesionales nuestra labor esencial es eliminar o manejar de la mejor manera posible el problema por el cual un cliente acude con nosotros, es nuestra obligación prestar el servicio de una manera más acogedora. Un trato amable y agradable hacia un cliente que reciben nuestros servicios, forma parte importante del bienestar que les podemos ofrecer puesto que calma la ansiedad propia al ponerle atención a sus problemas y encontrar una solución tanto rápida como humana al cliente.

Jack cómo cirujano no se le podría reprochar nada puesto que tenía un record laboral intachable, sin embargo; la manera en la que la película muestra cómo trataba a sus pacientes y familiares, sus dudas, inquietudes y el sentir hacia el proceso de la enfermedad dejaba cosas que desear porque se podría percibir como una persona irrespetuosa, falta de tacto y con poca habilidad para ponerse en los zapatos del otro y poder percibir la forma en la que se sentía su cliente. Otro aspecto importante a analizar a través de la película es que pareciera ser que involuntariamente los que damos un servicio pensamos que aunque damos un mal servicio merecemos uno mejor, es decir de manera remota nos planteamos la posibilidad de pasar de un lado de la moneda al otro. Cambiar el ser el que presta el servicio por ser el que necesita un servicio

En una simple historia se puede uno dar cuenta que predicar con el ejemplo como lo plantea el libro de las 7 clave de Disney es primordial, ya que a través de como cambies tu manera de ver y hacer las cosas las demás personal lo van hacer. Esto se puede observar en las escenas donde el doctor le dices a sus residente que no se deben involucrar con los paciente, no pueden tener una conexión sentimental. Pero cuando le diagnostican la enfermedad sintió la necesidad que su doctora tuviera ese lado humano hacía con él. Entendió que los pacientes necesitas más que una respuesta, necesitan más para que el servicio que se presta sea el mejor. Por esta razón a sus residente después

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