El amor Evitar el cpy-paste, evitar colocar información extraida de sitios dudosos o sin fundamento.

Apartado 1) Instrucción: Revisar las siguientes preguntas, dar respuesta objetiva, sencilla y clara a:

Evitar el cpy-paste, evitar colocar información extraida de sitios dudosos o sin fundamento.

1.-¿Dónde y como surge el concepto?

Los primeros estudios sobre la calidad se hicieron en los años 30, antes de la Segunda Guerra Mundial, la calidad no mejoró pero se hicieron los primeros experimentos para lograr que esta se elevará, los primeros estudios sobre calidad se hicieron en Estados Unidos, en el año de 1933 el Doctor W. A. Shward de los Bell, aplico el concepto de control estadístico de proceso por primera vez con propósitos industriales, su objetivo era mejorar en términos de costo-beneficios las líneas de producción el resultado fue el uso de la estadística de manera eficiente para elevar la productividad y disminuir los errores.

2.-¿Quiénes son los precursores del concepto de calidad?

Deming

Juran

Crosby

Ishikawa

3.- Describa ¿Cómo entiende la perspectiva de calidad? En base a:

1. El juicio: calidad de superioridad o excelencia, la calidad es absoluta y universalmente reconocible.

2. El producto: es función de una variable especifica y medible, reflejan diferencias en el valor de algún atributo del producto.

3.- El usuario: se determina por lo que desea el cliente, para el uso pretendido.

4. El valor: relación de su utilidad o satisfacción en el precio, un producto de calidad es aquel que es tan útil como los de la competencia y se vende a un precio inferior o es aquel que teniendo un precio comparable ofrece una utilidad o satisfacción superior.

5. En la manufactura: se define como el resultado deseable de una práctica su calidad debe ser igual al cumplimiento con las especificaciones.

4.-¿Por qué es de suma importancia la integración de las perspectivas sobre la calidad?

Porque la calidad debe ser el nervio y motor de la misma empresa, siempre y cuando la empresa quiera lograr tener un éxito debe establecer , debe ser comunicado con tes audencias que son:

Los Trabajadores.

Los Proveedores

Los Clientes.

5.-¿Qué se entiende por calidad impulsada por el cliente?

La perspectiva de los clientes no es simplemente una cuestión de preferencias sino que esta definida por el contexto social y cultural.

La opinión de los clientes sobre la calidad afectan sus condustas antes y durante la obtención del servicio, sin embargo se puede mejorar su satisfacción y lograra que continúen utilizando los servicios de forma sostenida.

Una empresa ofrece a sus clientes un valor agregado que sus competidores no les dan.

6.-¿Qué relación existe entre la calidad y la ventaja de competitiva?

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