Elementos De La Comunicación

Verbal: Es el proceso de trasmisión y recepción de ideas, información y mensajes.

- Oral: Es el acto de comunicarse mediante la voz.

- Escrita: Es por medio de papel o mensajes.

No verbal: Es el proceso de comunicación mediante el envío y recepción de mensajes sin palabras, es decir, se da mediante indicios y signos. Estos mensajes pueden ser comunicados a través de gestos, lenguaje corporal o postura, expresión facial y el contacto visual.

Objetivo: Fin al que se dirige una acción u operación.

Parafraseo: Explicar o comentar un texto para aclarar su significado.

Programación: Es el proceso de diseñar objetivos ya sea personales u organizacionales con fin de llevarlos a cabo.

Volumen: Es la intensidad de la voz. Cada lugar y circunstancia tiene su volumen adecuado.

Ritmo: Forma de distribuirse una serie de sonidos, acentos y pausas.

Entonación: es la variación de la frecuencia fundamental de la voz a lo largo de un enunciado.

Auditiva: Es la capacidad que tiene un ser para recibir información a través del oído. Y los tipos de lenguajes podría decirse que son los medios mediante los cuales una persona puede expresar sus ideas.

Observación: es un proceso que detecta y asimila los rasgos de un elemento utilizando los sentidos como instrumentos principales.

Gesticulación: Expresarte con gestos, de la cara o del cuerpo, puede ir acompañado o no con palabras.

Lenguaje corporal: significado expresivo, apelativo o comunicativo de los movimientos corporales y de los gestos aprendidos, de percepción visual, auditiva o táctil.

Forma de comunicación en los que se intervienen movimientos corporales y gestos, en vez de (o además de) los sonidos, el lenguaje verbal u otras formas de comunicación.

Distinción de las características del vendedor

Disciplina: No necesita de nadie que este supervisándolo, sabe bien lo que tiene que hacer y lo hace.

Trato agradable: Al cliente se le debe de atender con el mejor trato posible desde el recibimiento hasta la despedida para que se dé una buena impresión del producto y del vendedor así verá que será complacido en su compra.

Facilidad de palabra: Consiste en saber cómo decir las cosas de forma apropiada y coherente.

Autoestima: El mayor daño que soportan los vendedores es el de su autoestima ya que cualquier “no” se transforma en una patada a su ego. Tener una buena autoestima significará tener un buen escudo para estos ataques.

Autocontrol: Tener la capacidad de realizar algo sin necesidad de ser controlado o supervisado por otras personas.

Automotivación: Se necesita que el vendedor se motive antes de cada venta para que al momento de vender obtenga los resultados esperados.

Autoevaluación: En cada venta el vendedor debe evaluar como hizo su trabajo y los resultados que obtuvo para seguir mejorando.

Actitud mental positiva: El vendedor debe de tener la mente abierta a cualquier posible venta por más mínima que sea y siempre pensando en más ventas.

Autoadministración de recursos: Sus características (usos, aplicaciones, diseño, tamaño, color, etc.), ventajas (fortalezas con relación a otros similares de la competencia) y beneficios (lo que el cliente obtiene en realidad al poseer el producto).

Presentación: Para dar un buen trato principalmente se tiene que tener en cuenta la presentación del vendedor, para mostrar que el producto o servicio será de buena calidad. Los buenos vendedores saben que no existe una segunda oportunidad para causar una buena impresión. Cuidan mucho su apariencia.

Capacidad: Que está relacionada con el valor o la audacia que es preciso tener para lograr los objetivos propuestos, además de mantenerse firme para cumplir con los compromisos contraídos con la empresa, los clientes

...