Historia

LÓPEZ RAMOS MARÍA ELENA         07/09/15

Unidad I Conceptos Generales      

Objetivo particular de la Unidad: El  Alumno Identificará el contexto en el que se han venido desarrollando los conceptos de Calidad, Gestión y Gestión de la Calidad y su aplicación en las organizaciones

   1.1. Evolución Histórica de la Calidad

    1.2. Calidad

    1.3. Gestión

    1.4. Gestión de la Calidad….

En termino griego: Kalos- “lo bueno, lo apto”

En latina: Qualitatem- “cualidad, o propiedad”

Control Total de la Calidad- 1957 “Dr. Armand Feigenbaun.

Control de la calidad- Kaoru Ishikawa.

Comienza a tomar carácter la gestión de la calidad: Después de la Segunda Guerra Mundial.

Tres etapas Diferentes de la Gestión de Calidad: El Control de Calidad.

El Aseguramiento de la Calidad.

La Calidad Total.

1-¿Qué es calidad hablando desde el punto de vista del producto, por separado del usuario?

Si nos referimos a un producto, la calidad apunta a lograr una diferenciación de tipo cualitativo y cuantitativo en relación a algún atributo requerido. En cuanto al usuario, la calidad implica satisfacer sus expectativas y anhelos. Esto quiere decir que la calidad de un objeto o servicio depende de la forma en que éste consiga cubrir las necesidades del cliente. También puede decirse que la calidad consiste en añadir valor al consumidor o usuario.

2-¿Cuáles podrían ser las dimensiones básicas a las que se encuentra condicionada la calidad de un servicio o producto?

la dimensión técnica (que abarca los detalles científicos y tecnológicos relacionados al producto en cuestión), la dimensión humana (la cual busca promover un vínculo positivo entre clientes y entidades empresariales) y la dimensión económica (que busca reducir los costos, tanto para la compañía como para el consumidor).

3-¿Cuáles objetivos tiene la calidad?

Definir las características mínimas de una cosa

Reducir y unificar los productos, procesos y datos.

Mejorar los aspectos de seguridad.

Proteger los intereses de los consumidores y generales de la sociedad.

Abaratar costos generales

 ¿Qué es Gestión?

Se le llama a la propia acción y consecuencia de administrar o gestionar algo.

*Concepto completo de Gestión de la Calidad:

La gestión de calidad, denominada también como sistema de gestión de la calidad, son aquel conjunto de normas correspondientes a una organización, vinculadas entre sí y a partir de las cuales es que la empresa u organización en cuestión podrá administrar de manera organizada la calidad de la misma. La misión siempre estará enfocada hacia la mejora continua de la calidad.

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